多彩貴州網(wǎng)訊(通訊員楊磊 李靜)為打造便捷服務(wù)窗口，給群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，畢節(jié)金海湖新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“工作模式，并深化“最多跑一次”“不見面審批”改革，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實為辦事群眾和企業(yè)提供高效、便捷服務(wù)。

金海湖新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（楊磊 攝）

目前，政務(wù)中心常駐窗口有13個行政審批部門，綜合辦件窗口有3個行政審批部門(安監(jiān)局、規(guī)劃分局、園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心)，7個公共服務(wù)部門。在大廳里面，所有服務(wù)窗口一字排開，整潔的臺面，燦爛的微笑，傳遞著溫馨與暖意。

“現(xiàn)在我們窗口已經(jīng)可以實現(xiàn)身份證異地辦理，從5月1日起，處理異地違章，也都可以在我們窗口辦理。”政務(wù)服務(wù)中心公安窗口工作人員鄧萍說。

群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)（楊磊 攝）

為方便群眾辦事，金海湖新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分運用信息化手段，加快推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”工作，完善更新全區(qū)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項清單，推廣“政務(wù)專遞”，做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”線上審批工作，確保更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“不見面審批”“不見面辦理”或“最多跑一次”目標(biāo)。

據(jù)統(tǒng)計，2019年，全區(qū)政務(wù)服務(wù)辦件已突破10萬件，其中網(wǎng)辦件達(dá)2.5萬件，辦結(jié)率100%。月均網(wǎng)辦件達(dá)2000余件，已突破以往每月100余件，得到群眾企業(yè)的高度贊許。

咨詢輔導(dǎo)區(qū)（楊磊 攝）

金海湖新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”“套餐式”服務(wù)等模式，在“集成套餐”服務(wù)窗口，只要按照“集成套餐”服務(wù)項目辦事指引清單，一次性提供材料，業(yè)務(wù)就能得到全部解決。

“我們是易地搬遷在這里的，以前要辦理業(yè)務(wù)的時候，要去畢節(jié)或者大方，要排隊到下午才能辦理，現(xiàn)在在這里省時、省事、省力，真的很方便。”辦事群眾徐前桂告訴記者。

工作人員引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)（楊磊 攝）

政務(wù)服務(wù)中心同時持續(xù)開展網(wǎng)上受理、上門服務(wù)、現(xiàn)場辦理、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，構(gòu)建“流程最優(yōu)、期限最短、成本最低、服務(wù)最好”的行政審批運行機(jī)制；針對群眾辦事需求，組織工作人員主動上門開展辦證、送證服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加便利的服務(wù)，提升審批服務(wù)效率和群眾滿意度。

政務(wù)中心同時開展了便民暖心貼心的服務(wù)。在大廳導(dǎo)辦臺設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，進(jìn)行服務(wù)的咨詢引導(dǎo)、投訴處理，為辦事的群眾提供免費飲用水、母嬰室“愛心小屋”、無障礙通道、免費停車位等暖心服務(wù)。

辦理事項二維碼告知單（楊磊 攝）

為提高政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心時常對辦事窗口的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，同時，通過建立督查日志，解決在督查中發(fā)現(xiàn)的問題，強(qiáng)化大廳管理。設(shè)置了投訴意見箱和意見簿來加強(qiáng)考核力度，通過了解群眾意見來進(jìn)一步“對癥下藥”，切實提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。

政務(wù)中心多措并舉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式不斷推進(jìn)，力爭實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”的目標(biāo)，為優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)增效。截至今年5月，政務(wù)中心月辦證量超過1萬件，總辦證量為5.8萬件。