自貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)行以來，水城縣政務(wù)服務(wù)中心搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”機(jī)遇，充分依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，探索推進(jìn)“九統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模式，強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，積極推進(jìn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向鄉(xiāng)村兩級(jí)延伸，讓基層老百姓享受到實(shí)實(shí)在在的便利。

現(xiàn)在，居住在水城縣的老百姓都知道，有問題，網(wǎng)上辦，不用再“翻山越嶺”。小到出具證明，大到項(xiàng)目并聯(lián)審批，只要登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，企業(yè)和群眾可查詢到事項(xiàng)清單、辦事指南等信息，根據(jù)提示完成信息輸入、材料上傳等步驟，無特殊情況，1個(gè)工作日內(nèi)就能得到受理反饋意見，線上服務(wù)模式讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”帶給企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在的便利。

目前，水城縣將行政許可、行政征收、行政確認(rèn)、行政給付及公共服務(wù)事項(xiàng)等6大類929項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)74個(gè)事項(xiàng)、村級(jí)40個(gè)事項(xiàng)分別進(jìn)駐縣鄉(xiāng)村三級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳集中辦理，縣級(jí)4284個(gè)事項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)74個(gè)事項(xiàng)、村級(jí)40個(gè)事項(xiàng)均全部納入貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)水城縣站點(diǎn)，辦事群眾只進(jìn)一扇門、一張網(wǎng)，就可辦全部事，真正做到服務(wù)群眾零距離。

水城縣政務(wù)服務(wù)中心

依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

為全面規(guī)范各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(居、社區(qū))便民服務(wù)站辦理事項(xiàng)，水城縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一梳理了鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)事項(xiàng)74項(xiàng)，村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)40項(xiàng)，統(tǒng)一編制鄉(xiāng)村兩級(jí)辦事指南并指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居工作人員規(guī)范錄入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，促進(jìn)鄉(xiāng)村兩級(jí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。現(xiàn)在，辦事群眾只需登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，便能對(duì)事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等信息一目了然，促使窗口服務(wù)更加透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。不再因?yàn)槭马?xiàng)不同、辦理?xiàng)l件不同、申請(qǐng)材料不同，導(dǎo)致群眾不知道怎么辦事、為了準(zhǔn)備材料往返跑的情況。

依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供自助網(wǎng)上服務(wù)

水城縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“便捷、高效、公開、透明”的服務(wù)宗旨，積極探索“九統(tǒng)一”，內(nèi)外兼修，打造以縣政務(wù)中心為“龍頭”、以鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)政務(wù)服務(wù)中心為支撐、以村(居、社區(qū))便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)體系，并已于2018年完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

按照“九統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、村級(jí)便民服務(wù)站在大廳內(nèi)設(shè)置了自助上網(wǎng)區(qū)，配備網(wǎng)上申報(bào)所需的電腦、高拍儀等設(shè)備，免費(fèi)向辦事群眾開放使用，解決一部分群眾缺少上網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的問題。同時(shí)安排咨詢引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)對(duì)群眾自助申報(bào)進(jìn)行引導(dǎo)，讓群眾足不出村就能辦成事。

依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造“e保姆”專屬服務(wù)

家住玉舍鎮(zhèn)的彭氣明老人，已年滿60周歲，按照相關(guān)政策可以申請(qǐng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)。6月9日，彭氣明老人來到玉舍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢?nèi)绾无k理，考慮到老人不識(shí)字，e保姆窗口工作人員全程為其進(jìn)行了代辦，從表格的填寫，資料的準(zhǔn)備、復(fù)印等，e保姆全包，老人只需動(dòng)動(dòng)嘴巴告訴工作人員相關(guān)信息，就可以辦成所要辦理的事情。

小小“e保姆”，做好為民服務(wù)大文章。水城縣在“九統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推進(jìn)“e保姆”專崗的建設(shè)，在鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心(便民服務(wù)站)設(shè)置“e保姆”窗口，充分依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，積極為老百姓提供幫辦、代辦、網(wǎng)辦等服務(wù)，解決基層辦事群眾文化水平較低，年齡大，不能正確進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、填寫相關(guān)表格、“進(jìn)城”辦事成本高等問題，打造專屬于老百姓的“e保姆”服務(wù)。同時(shí)，借助“郵政速遞”，由政府買單，免費(fèi)為辦事群眾送證到家，助推事項(xiàng)辦理“零跑腿”。

依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)異地辦理

“現(xiàn)在辦事不僅可以現(xiàn)場(chǎng)辦，還可以從貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上辦，真的太方便了！”家住阿戛鎮(zhèn)的陳流富，拖拉機(jī)駕駛證即將到期，由于突遇疫情，他非常擔(dān)心無法讓其如期辦理拖拉機(jī)到期換證，于是前往阿戛鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，在了解到他的問題后，工作人員立刻指導(dǎo)其通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行在線申報(bào)，并通過“郵政速遞”免費(fèi)為其送證到家。

為了更加方便群眾辦事，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦、一次辦成”，水城縣政務(wù)服務(wù)中心在積極推進(jìn)“全省通辦”改革的基礎(chǔ)上，探索“全縣通辦”改革，梳理了“為建檔立卡貧困戶出具貧困證明”“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保、續(xù)保、停保”等鄉(xiāng)村兩級(jí)老百姓辦理頻率高、需求量大的“全縣通辦”事項(xiàng)。老百姓在縣域內(nèi)任何一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，均能辦理通辦事項(xiàng)，真正解決了以往受地域限制只能在戶籍地辦理的問題，減少了群眾“跑腿”，節(jié)約了辦事成本，提升了群眾辦事滿意度和幸福感。

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用“一網(wǎng)”聯(lián)通了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾無論何時(shí)身處何地，都可以通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢到相關(guān)業(yè)務(wù)的具體信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，真正打破了時(shí)間、空間上的限制，切實(shí)解決了服務(wù)群眾的最后“100米”問題。（記者 駱文文）