今年以來，荔波縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，秉持“貴人服務(wù)”理念，以促進(jìn)工作、推動發(fā)展為落腳點，以企業(yè)和辦事群眾需求為導(dǎo)向，以五舉措為抓手著力打造“荔即辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗，實現(xiàn)一次辦成、馬上辦好。

荔波縣政務(wù)中心在一樓大廳設(shè)置“小福幫辦”窗口。

規(guī)范筑根基，優(yōu)化服務(wù)“一門辦”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)則進(jìn)、進(jìn)而能辦、辦而有效”原則，督促全縣審批服務(wù)部門將政務(wù)服務(wù)事項全部納入實體政務(wù)大廳辦理。目前，縣政務(wù)大廳進(jìn)駐部門32個，進(jìn)駐企業(yè)9家，“一站式”滿足群眾服務(wù)需求。健全完善管理制度，規(guī)范窗口服務(wù)行為。建立“一日一巡查”“一月一通報”“一季一評比”“一年一考核”的“四個一”激勵競爭機(jī)制，實行電話包保責(zé)任制，各窗口電話保持24小時暢通，確保群眾咨詢“來電有迎聲，詢問有答聲，辦事有回聲”。暢通和拓寬服務(wù)評價渠道，通過窗口服務(wù)評價器、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電話回訪、滿意度調(diào)查等線上與線下評價相結(jié)合的方式，主動接受群眾和社會各界監(jiān)督。今年以來，開展電話回訪23次，現(xiàn)場發(fā)放滿意度調(diào)查問卷438份，網(wǎng)上評價62698人次。根據(jù)調(diào)查、回訪結(jié)果，縣政務(wù)大廳2021年群眾滿意率為99.68 %。

荔波縣政務(wù)中心自然資源局窗口工作人員為群眾上門辦理業(yè)務(wù)。

集成提效能，精準(zhǔn)供給“一網(wǎng)辦”。督促部門將所有政務(wù)服務(wù)事項全部錄入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，目前共公布縣直部門9+X+公共服務(wù)事項5439項（小項），其中依申請六類事項網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。按照“能優(yōu)盡優(yōu)”的原則，實行每周調(diào)度機(jī)制，督促進(jìn)駐部門在業(yè)務(wù)辦理上減時限、減跑動，目前零跑腿事項1120項，占比88.26%。行政許可事項承諾事項在法定時限基礎(chǔ)上壓縮88.87%。開展異常信息提示，督促部門精準(zhǔn)編制貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事指南，進(jìn)一步完善辦事指南信息要素，提升辦事指南準(zhǔn)確性和可用性，讓群眾看得懂、辦成事。四是推進(jìn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺應(yīng)用，督促部門將政務(wù)服務(wù)事項納入全流程網(wǎng)上辦理，引導(dǎo)群眾使用貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申辦業(yè)務(wù)，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。

荔波縣政務(wù)中心召開“一窗通辦”改革培訓(xùn)會。

改革促升級，再造流程“一次辦”。以辦好“一件事”為突破口，結(jié)合我縣全域旅游發(fā)展及脫貧攻堅實際，將企業(yè)和群眾辦理的熱點事項打包成套餐，推出“我要開旅館”“我要辦理房屋轉(zhuǎn)移登記”等100項“集成套餐服務(wù)”。設(shè)置“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及套餐提交材料平均從27個減少到17個，平均減少37.04%，辦理時限平均從55個工作日減少到16個工作日，平均減少70.91%。合理設(shè)置和優(yōu)化政務(wù)大廳功能分區(qū)，將關(guān)聯(lián)度高的事項集中在一個區(qū)域辦理，推進(jìn)部門間業(yè)務(wù)協(xié)同，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)水平。采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式推進(jìn)“一窗通辦”，目前一窗事項占比達(dá)97.34。

“全省通辦”窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。

協(xié)作簡成本，跨域延伸“就近辦”。設(shè)置“全省通辦”“跨省通辦”窗口，結(jié)合我縣地理位置及東西部協(xié)作工作，建立“跨省通辦”朋友圈，與廣西河池市金城江區(qū)合作推出跨省通辦事項，加入云南昆明發(fā)起的“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作聯(lián)盟，與廣州市花都區(qū)簽訂“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，初步梳理我縣跨省通辦事項清單100余項，為企業(yè)群眾異地辦事提供便利。通過新媒體、宣傳折頁等方式加強(qiáng)宣傳，截止目前，跨省通辦辦件共計2400余件。深入推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)能力提升改革。召開全縣基層政務(wù)服務(wù)能力提升改革推進(jìn)會、調(diào)度會、培訓(xùn)會，深入8個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照硬件設(shè)施“五統(tǒng)一”、軟件配套“五規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)完善鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)平臺，高質(zhì)量打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，解決邊遠(yuǎn)村寨群眾辦事遠(yuǎn)、辦事難問題。

創(chuàng)新增活力，便民利企“個性辦”。結(jié)合貴州政務(wù)服務(wù)卡通形象代言人設(shè)置“小福幫辦”窗口，配備專職人員，為群眾提供咨詢、陪同服務(wù)、網(wǎng)上申辦、老年人等特殊群體幫辦代辦、企業(yè)領(lǐng)辦等綜合服務(wù)，實現(xiàn)“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，讓企業(yè)群眾省時、省力、省心。探索四“+”便民服務(wù)方式，推行“陪同”“預(yù)約+上門”“延時+綠色通道”“手機(jī)+視頻”服務(wù)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，依托網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、跨省辦、幫代辦、郵寄辦“五通辦”模式，實現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事“零障礙”，“政務(wù)服務(wù)不打烊”。今年以來，縣政務(wù)大廳開展各類便民服務(wù)1500余件，為群眾提供免費郵政速遞4300余件，鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)平臺共為群眾免費代辦幫辦9522件，上門服務(wù)20499件。 （文/圖 王永杰）

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