編者按：

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃的開局之年，貴州省委網(wǎng)信委在黨史學(xué)習(xí)教育中著眼新時代網(wǎng)上群眾工作新形勢新要求，創(chuàng)新策劃開展“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動，推動全省各級黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯(lián)網(wǎng)“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，助推提升各地各部門治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動啟動以來，各地各部門積極探索實踐，涌現(xiàn)出一批“走好網(wǎng)上群眾路線”工作的先進典型，得到社會各界的廣泛認可。人民網(wǎng)推出貴州省“走好網(wǎng)上群眾路線”系列報道，深入挖掘貴州各地各部門在圍繞“四新”主攻“四化”中積極踐行網(wǎng)上群眾路線的經(jīng)驗做法、創(chuàng)新實踐和亮點成效。

“前幾天我路過威清路與黃金路的十字路口時，有一塊路牌寫著威清路口左轉(zhuǎn)下去是合群路，但現(xiàn)在合群路已經(jīng)變成人民大道了，希望整改。”8月5日，有市民向貴陽市“融媒問政”平臺反映威清路與黃金路路口交通指示牌有誤。

市民向貴陽市“融媒問政”平臺反映路牌有誤。歐陽春城攝

8月10日，貴陽市公安交通管理局回復(fù)該網(wǎng)友稱，意見已收悉，將對標志版面內(nèi)容進行更新。8月19日，市民反映有誤的交通指示牌完成更正。該局表示，將繼續(xù)排查類似問題，為市民提供準確的道路信息指引。

貴陽市公安交通管理局及時更正路名。歐陽春城攝

網(wǎng)上反映問題、線下推動整改，交通指示牌的更正，只是貴陽借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，解決群眾實際問題的一個縮影。2019年12月4日，經(jīng)貴陽市委常委會研究批準，貴陽市委宣傳部和市督辦督查局共同推出貴陽市“融媒問政”平臺。該平臺通過開辟市民融媒問政渠道，實現(xiàn)服務(wù)群眾、輿論引導(dǎo)、監(jiān)督督查、輿情化解四位一體的綜合服務(wù)機制，架起了聯(lián)結(jié)黨委政府和市民群眾的“連心橋”。

整合問政資源 形成工作合力

2020年5月25日，首批61家單位按照問政部門和屬地政府全覆蓋原則入駐貴陽市“融媒問政”平臺。該平臺主要聚焦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和群眾反映強烈的突出問題，堅持問題導(dǎo)向，聚焦民生訴求，倒逼責(zé)任落實。同時，按照“即接即轉(zhuǎn)即辦”思路，及時收集社情民意，轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理。

通過“融媒問政”，貴陽持之以恒糾正“四風(fēng)”，深入整治形式主義、官僚主義，聚焦不擔(dān)當、不作為突出問題，倒逼黨政機關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、改政風(fēng)，提高干部執(zhí)行力和落實力，為貴陽市“堅持高標準要求、加快高水平開放、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”提供了強有力的作風(fēng)保障。

公積金、醫(yī)保、疫苗、交通、教育……打開貴陽市“融媒問政”平臺，網(wǎng)民的留言無一例外與日常生活息息相關(guān)，且涉及各行各業(yè)。點擊“部門已回復(fù)”欄目，記者發(fā)現(xiàn)每個留言均由屬地管轄的職能權(quán)屬部門回復(fù)或督促辦理，真正做到了把群眾反映的“問題清單”變成實實在在的“履職清單”。

截至2021年8月底，貴陽市“融媒問政”平臺網(wǎng)絡(luò)閱讀量達到2.5億人次，共收集市民反映問題線索23833條，轉(zhuǎn)辦21852條，辦結(jié)20521條，滿意件17157件，辦結(jié)率和滿意率分別為94%、83.6%。

創(chuàng)新工作機制 強化責(zé)任落實

互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的百姓選擇在網(wǎng)上獲取信息、表達意見、反映訴求，如何通過網(wǎng)絡(luò)察民情、匯民智、聚民心，走好新時代網(wǎng)上群眾路線？貴陽充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)發(fā)展先行優(yōu)勢，緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”目標要求，以“融媒問政”平臺為基礎(chǔ)，創(chuàng)新建立“1233”工作機制。

何謂“1233”？即：緊緊圍繞堅持走好網(wǎng)上群眾路線這一主線，加快推進融媒體中心和新時代文明實踐中心兩“心”融合，建好用好融媒貴陽群工站、融媒問政服務(wù)站、新時代文明實踐站三個陣地，暢通網(wǎng)絡(luò)訴求渠道提升網(wǎng)上群眾幸福感、獲得感、安全感“三感”指數(shù)。

南明區(qū)以“一網(wǎng)通辦”為基礎(chǔ)，梳理政務(wù)服務(wù)事項1200余項，80%的事項可通過全程網(wǎng)辦和郵政寄遞實現(xiàn)“零跑腿”；開陽縣禾豐鄉(xiāng)穿洞村作為貴陽唯一實現(xiàn)網(wǎng)上蓋章的便民服務(wù)站，讓群眾真正在“家門口”就能辦成事；貴陽市探索推出“24小時不打烊”的在線住房公積金服務(wù)，實現(xiàn)80.77%的服務(wù)事項“不見面辦”……為推動“我為群眾辦實事”主題實踐活動走深走實，貴陽市將群眾??好評度作為各單位工作成效轉(zhuǎn)化的指標之一，倒逼職能部門強化責(zé)任落實，著力解決困擾群眾的操心事、煩心事、揪心事。

截至2021年6月30日，貴陽市“融媒問政”平臺累計入駐單位達到131家，初步形成了“橫向覆蓋貴陽貴安、縱向通達市縣兩級”的工作格局，各單位各司其職、各盡其責(zé)，確保群眾反映的問題線索“件件有著落、事事有回音。”

辦好民生實事 增進民生福祉

2021年1月19日上午11時40分，清鎮(zhèn)一市民在貴陽市“融媒問政”平臺留言稱，自己的父母今年71歲，個人醫(yī)保本應(yīng)在居住地附近的銀行繳納。但今年卻被告知銀行不能直接繳納，須用手機綁定銀行卡或去當?shù)匦姓�中心繳納現(xiàn)金。該市民表示，交現(xiàn)金路途遙遠需要轉(zhuǎn)車、智能手機老人不會用，希望能協(xié)調(diào)處理。

1月21日中午12時，清鎮(zhèn)市醫(yī)保局電話聯(lián)系反映人并告知：考慮到反映人父母年紀大，子女不在身邊，按照征繳工作職責(zé)，通知巢鳳社區(qū)街道辦事處合醫(yī)辦進行處理，要求巢鳳社區(qū)街道辦事處合醫(yī)辦安排西部居委會工作人員上門為其辦理。事后，清鎮(zhèn)市醫(yī)保局將辦理情況通過電話告知反映人，其表示滿意。

小事連民心，細微見真情。貴陽市“融媒問政”平臺聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，通過建立入駐單位限時回復(fù)工作制，確保“辦”的時效。以人民滿意為評價標準，確保“辦”的實效。

“每月中旬，‘融媒問政’平臺都會對各單位的辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率等重點指標進行排名，并公開‘晾曬’工作實績，倒逼責(zé)任部門及時落實整改。”貴陽市相關(guān)負責(zé)人介紹，平臺還會圍繞民生實事辦理、社會治理創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境改善、營商環(huán)境優(yōu)化、民生問題解決等，有針對性地組織問題整改責(zé)任單位相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場接受群眾評議，并對整改工作進行公開承諾。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，貴陽各級各部門上下聯(lián)動、通力合作，逐步構(gòu)建起“上網(wǎng)交心下網(wǎng)服務(wù)，網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決”的“1233”工作機制，切實把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為造福群眾的生動實踐，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。 

把群眾反映的“問題清單”變成“履職清單”、讓“履職清單”成為群眾滿意的“成績清單”，在作答走好新時代網(wǎng)上群眾路線這道必答題時，貴陽先行先試，交出了滿意答卷。

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