近年來(lái)，關(guān)嶺自治縣把網(wǎng)民留言作為“一把手工程”來(lái)抓，自2021年以來(lái)，受理群眾通過(guò)“人民網(wǎng)·領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)反映環(huán)境污染、欠薪欠款、政策咨詢等類型的留言件45件，切實(shí)為群眾解決難題，將留言平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)檎�府�?yōu)化治理的重要抓手，用心用情用力共同做好網(wǎng)民留言辦理，真正為人民發(fā)聲、為群眾辦事。

一事一專班，一抓到底。網(wǎng)民的一個(gè)個(gè)期待、一件件留言，匯聚成反映民心所向的“晴雨表”。從地方到中央，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”不斷暢通民意表達(dá)渠道，成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為群眾辦實(shí)事的重要平臺(tái)。2021年9月5日，網(wǎng)民羅某某通過(guò)“人民網(wǎng)·領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書(shū)記留言，反映務(wù)工工資未結(jié)清，多次找老板反映均未能得到解決。為更加高效響應(yīng)網(wǎng)民訴求，收件后，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間批辦，責(zé)任單位和配合單位立即組建工作專班，開(kāi)展調(diào)查處理，并成功為其解決反映事宜。

“線上+線下”，高效辦理。為及時(shí)處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)，該工作專班第一時(shí)間對(duì)反映事宜開(kāi)展調(diào)查處理，主動(dòng)聯(lián)系反映人，了解其務(wù)工及欠薪情況，積極與反映人所在施工單位對(duì)接，2021年9月16日組織雙方現(xiàn)場(chǎng)商定工程量、金額及具體的支付時(shí)間等事宜。

“調(diào)度+督導(dǎo)”，一盯到底。每一條留言，都是事關(guān)群眾利益的大事，背后關(guān)聯(lián)的是一個(gè)鮮活的社會(huì)群體，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)訴求，需要的是政府幫助解決實(shí)實(shí)在在的困難和問(wèn)題。為實(shí)際解決反映人羅某某的訴求，工作專班多次聯(lián)系涉事公司負(fù)責(zé)人，緊盯欠款支付時(shí)間，最終羅某某11500元的欠款于2021年9月27日支付到位，反映事宜得以解決。

“回訪+溝通”，事心雙解。“老百姓關(guān)注的事，我們能不能辦好，直接影響到公眾的感受，政府干部要保持愛(ài)心，細(xì)心、耐心做群眾工作，要把網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)作為黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”和“直通車”，要把群眾的事當(dāng)家事、把群眾的來(lái)信當(dāng)家信，做好答疑解惑、辦事回訪工作，不斷提高辦結(jié)率、提升群眾滿意率。在得知反映人羅某某的欠款已支付后，縣委辦信息中心積極對(duì)其進(jìn)行回訪，做好溝通宣傳，增加群眾的幸福感和滿意度，確保網(wǎng)民留言辦理取得“事心雙解”的工作成效。（張定靈、王國(guó)榮）

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