人民網(wǎng)貴陽9月7日電 （陳潔泉）9月7日下午，貴陽貴安新冠肺炎疫情防控（第六場）新聞發(fā)布會舉行。會上，針對近期不少市民反映12345熱線存在打不通的情況，貴陽貴安回應(yīng)：將盡最大努力改進(jìn)工作，全力架設(shè)12345熱線“連心橋”。

據(jù)悉，12345熱線系貴陽市委、市政府的公共服務(wù)平臺，“7×24小時”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務(wù)。本輪疫情發(fā)生以來，因熱線話務(wù)量激增、接電平均耗時增加、接線人員力量不足等原因?qū)е?2345熱線存在打不通的情況，給廣大市民帶來不便。

目前，針對這一問題，貴陽貴安正著手從四個方面加強(qiáng)和改進(jìn)。一是增加力量。近日，貴陽貴安通過協(xié)調(diào)貴州省12345熱線、貴陽市公安局110熱線、電信服務(wù)熱線等有關(guān)專業(yè)力量，陸續(xù)補(bǔ)充話務(wù)員155名，還將繼續(xù)協(xié)調(diào)補(bǔ)充人手，最大限度充實(shí)話務(wù)人員力量。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)。貴陽貴安堅持邊工作邊培訓(xùn)，尤其是針對近期市民高度關(guān)注的涉及疫情有關(guān)事項，及時開展好培訓(xùn)，切實(shí)提升話務(wù)員業(yè)務(wù)水平，更快解答市民疑惑、更好滿足市民需求。

三是優(yōu)化機(jī)制。按照戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化同市直有關(guān)職能部門和各區(qū)（市、縣）的協(xié)同聯(lián)動，進(jìn)一步完善案件受理、派遣、督辦、核查等工作機(jī)制，針對重癥救治、孕檢生產(chǎn)、藥品配送等緊急事項，優(yōu)先辦理，高效落實(shí)。

四是拓寬渠道。一方面充分發(fā)動網(wǎng)格員和聯(lián)戶長，通過“聯(lián)戶連心微信群”等平臺，把大量匯集到12345熱線，咨詢疫情防控政策和動態(tài)的相關(guān)內(nèi)容，多渠道主動告知市民朋友們。另一方面，呼吁市民朋友關(guān)注“筑城微治”微信公眾號，在該公眾號上反映問題，也將得到及時處理。

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