黎平縣搶抓新國發(fā)2號(hào)文件機(jī)遇，優(yōu)化營商環(huán)境，全面升級(jí)“7×24小時(shí)自助辦稅服務(wù)”，打造“黎即辦”稅務(wù)“橋頭堡”為招商引資“筑巢引鳳”。

一、調(diào)整模式提高導(dǎo)稅效率。通過統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)需求辦理量及業(yè)務(wù)種類，將原有11個(gè)綜合服務(wù)窗口減少至4個(gè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口，確保專項(xiàng)事、專窗辦。進(jìn)一步發(fā)揮導(dǎo)稅分流、咨詢、預(yù)審等功能，在原有定點(diǎn)式、單向式導(dǎo)稅的模式下，升級(jí)為雙向式、分流式導(dǎo)稅模式。將導(dǎo)稅人員科學(xué)分組，在政務(wù)中心門口對(duì)前來辦理稅費(fèi)的人員進(jìn)行分流引導(dǎo)，對(duì)能夠自主辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心一樓自助辦稅區(qū)辦理；確需人工辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到政務(wù)中心二樓稅務(wù)窗口辦理；同時(shí)，對(duì)到人工窗口辦理的納稅人進(jìn)行資料預(yù)審并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)后，引導(dǎo)到專窗辦理。升級(jí)導(dǎo)稅模式后，辦稅平均等候時(shí)長不到100秒。

二、優(yōu)化績效考評(píng)制度、優(yōu)化納稅服務(wù)模式。一是優(yōu)化績效考評(píng)制度。將原來按窗口業(yè)務(wù)量單一考核的方式變?yōu)椤按翱谑芾?自助區(qū)輔導(dǎo)”的考核方式。從“質(zhì)”“量”“準(zhǔn)”三方面進(jìn)行考核。采取掃碼評(píng)價(jià)的方式，給每個(gè)自助區(qū)工作人員配置“稅費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼”，納稅人、繳費(fèi)人每次辦理完業(yè)務(wù)后，對(duì)輔導(dǎo)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。對(duì)自助區(qū)工作人員輔導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人數(shù)量通過掃碼評(píng)價(jià)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按量進(jìn)行考核，以提高自助區(qū)工作人員的積極性，縮短納稅人、繳費(fèi)人的辦稅時(shí)間。對(duì)進(jìn)廳人員的辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確分流，同時(shí)在績效考核中明確窗口和自助區(qū)可辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行業(yè)務(wù)辦錯(cuò)扣分機(jī)制，即窗口人員辦理了可在自助區(qū)辦理的業(yè)務(wù)則扣分，確保能在自助終端辦理的業(yè)務(wù)由納稅人、繳費(fèi)人100%自助辦理。二是優(yōu)化納稅服務(wù)模式。為實(shí)現(xiàn)納稅人、繳費(fèi)人“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)，針對(duì)最常辦的業(yè)務(wù)即在自助終端代開發(fā)票，一對(duì)一培訓(xùn)政務(wù)中心所有“綜合受理”窗口人員，通過“示范辦”“輔導(dǎo)辦”“鞏固辦”三步，讓窗口人員熟練掌握業(yè)務(wù)。以問題為導(dǎo)向，立足解決當(dāng)前影響納稅人滿意度提升的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)活動(dòng)。邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人開展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活動(dòng)。通過親自辦、陪同辦、輔導(dǎo)辦等形式，體驗(yàn)線上線下各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，深入查找稅費(fèi)辦理過程中存在的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，向稅務(wù)窗口部門提出改進(jìn)意見和建議，促進(jìn)稅費(fèi)辦理更方便、更省事、更快捷。招募小微企業(yè)、辦稅人員、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、稅收志愿者、行業(yè)商（協(xié)）會(huì)代表、自然人作為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，參與稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。組織稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師圍繞線上線下辦稅流程、稅費(fèi)繳納、咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)，以及退稅減稅緩稅降費(fèi)政策熱點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，認(rèn)真聽取并研究解決體驗(yàn)師反饋的問題、意見和建議。針對(duì)反饋意見做好分級(jí)分類處理，并及時(shí)向體驗(yàn)師反饋具體解決措施及處理進(jìn)度，對(duì)需要納稅人知曉的，以“體驗(yàn)手記”等形式進(jìn)行公開。

三、納稅服務(wù)專項(xiàng)化、特殊化、多元化。一是納稅服務(wù)專項(xiàng)化。通過專項(xiàng)化培訓(xùn)加強(qiáng)提升進(jìn)駐人員綜合能力及綜合素質(zhì)，確保進(jìn)駐人員對(duì)所有業(yè)務(wù)都能準(zhǔn)確、高效辦理，真正做到讓納稅人辦得滿意、辦得放心，進(jìn)而減少企業(yè)辦稅時(shí)間及成本。并針對(duì)不同時(shí)期不同的納稅需求提供專班化輔導(dǎo)，在縣稅務(wù)局內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成納稅服務(wù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在1月、4月、7月、10月組建綜合納稅申報(bào)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)納稅人在辦理納稅申報(bào)中遇到的問題進(jìn)行輔導(dǎo)，答疑解惑；在3月、5月組建個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅匯算清繳輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為不同需求的稅費(fèi)人提供專人化稅費(fèi)宣傳，截至目前，該縣稅務(wù)系統(tǒng)已對(duì)全縣3000余戶企業(yè)、社會(huì)群體、自然人等提供政策解讀、疑難解答等服務(wù)，推動(dòng)惠企政策高效率落地生效。二是納稅服務(wù)特殊化。針對(duì)老年人、殘疾人員、孕婦等行動(dòng)不便、網(wǎng)上辦稅難的特點(diǎn)，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)窗口，綠色通道，并設(shè)有無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等一體化服務(wù)設(shè)施，配備老花鏡、雨傘、小藥箱、USB充電口等便民工具，對(duì)辦稅有困難的納稅人實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)、手把手教學(xué)、入戶進(jìn)企上門服務(wù)，讓距離不再是問題、讓服務(wù)更有溫度。三是納稅服務(wù)多元化。立足該縣侗族人口居多實(shí)際，設(shè)立“侗漢雙語服務(wù)崗”，提供“雙語接待”“雙語受理”“雙語咨詢”“雙語宣傳”等“一站式”綜合服務(wù)，安排業(yè)務(wù)熟練、精通侗語的稅務(wù)干部進(jìn)廳輔導(dǎo)助辦，今年以來，共為1200余名侗族納稅人、繳費(fèi)人提供納稅咨詢、輔導(dǎo)、幫辦服務(wù)。

通過升級(jí)，目前黎平縣自助辦稅率逐月提高，從1月的6.17%，升到8月的97.03%，排名全州第一。（國家稅務(wù)總局黎平縣稅務(wù)局）

分享讓更多人看到