為進(jìn)一步提升生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪質(zhì)量，解決群眾身邊的“急難愁盼”環(huán)境問(wèn)題，州生態(tài)環(huán)境局鎮(zhèn)遠(yuǎn)分局積極學(xué)習(xí)宣傳《信訪工作條例》，強(qiáng)化“為人民服務(wù)”的宗旨，緊緊圍繞新時(shí)代新使命，通過(guò)“四個(gè)堅(jiān)持”把信訪工作做好、做實(shí)，做到人民群眾的心里，不斷提升群眾滿意度，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)和諧穩(wěn)定。

堅(jiān)持維護(hù)群眾合法權(quán)益。堅(jiān)決貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，踐行黨的群眾路線，對(duì)群眾舉報(bào)的環(huán)境信訪事項(xiàng)，務(wù)必做到事事有著落，件件有回應(yīng)，將群眾訴求解決在基層，矛盾化解在一線，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)合力共治。積極主動(dòng)與水務(wù)、城市綜合執(zhí)法、市監(jiān)等部門對(duì)接，信息互聯(lián)共享，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法的工作機(jī)制，不斷推進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈和歷史遺留的突出問(wèn)題的綜合治理。針對(duì)重點(diǎn)投訴件及情況復(fù)雜投訴件，部門聯(lián)合主動(dòng)走訪、了解投訴訴求，解答政策法規(guī)，做好信訪答復(fù)，積極化解信訪糾紛。

堅(jiān)持責(zé)任落實(shí)渠道暢通。在信訪接待、投訴受理上實(shí)行責(zé)任制，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。完善“12369”平臺(tái)，“12345”政民服務(wù)熱線，執(zhí)行24小時(shí)值班制度，多渠道、全方位受理環(huán)境信訪舉報(bào)。

堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)提升滿意度。?著力提升信訪工作人員的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制度，規(guī)范信訪查處程序，嚴(yán)格要求信訪工作人員把“信訪無(wú)小事，件件系民生”牢記于心。及時(shí)向信訪群眾反饋辦理進(jìn)展情況、辦理結(jié)果，爭(zhēng)取得到群眾的支持、理解與信任，從而提升群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理和生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的滿意度。

今年以來(lái)州生態(tài)環(huán)境局鎮(zhèn)遠(yuǎn)分局共受理信訪件7件，其中12345熱線6件，12369平臺(tái)1件，辦結(jié)7件，辦結(jié)率100%。比去年同期13件下降41%。（貴州省生態(tài)環(huán)境廳官網(wǎng)）

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