2022年以來，黎平縣圍繞“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”這一目標，篤定前行，主攻政務(wù)服務(wù)“四化”，擘畫新藍圖，服務(wù)全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

一是窗口服務(wù)“規(guī)范化”。以作風建設(shè)為抓手，制定“兩張清單”、開展業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)知識“大比武”，向“無故拖延不辦”“業(yè)務(wù)不精”“推諉扯皮”“不作為慢作為”等政務(wù)服務(wù)頑疾“開戰(zhàn)”，同時有針對性地加強窗口工作人員跨部門收件、用語規(guī)范、系統(tǒng)操作等業(yè)務(wù)能力，確保企業(yè)群眾能“辦好事”“好辦事”。2022年，獲群眾贈送錦旗5面，來電表揚9次，收到感謝信6封，并在年度貴州省政務(wù)服務(wù)能力和水平監(jiān)測中榮獲區(qū)縣級“非常高”等次。

二是業(yè)務(wù)辦理“一窗化”。以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為契機，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、難點問題，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出證”的模式，將多個部門單設(shè)的進駐窗口整合為綜合窗口，全面打造“自然人+法人、咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’綜合”大廳服務(wù)形態(tài)，破除部門觀念、行業(yè)壁壘、體制機制等障礙，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局。截至目前，納入綜合一窗口受理事項1462項，納入事項率100%，且首個將稅務(wù)高頻政務(wù)服務(wù)事項率先納入“通辦”事項改革，2023年，黎平縣作為省稅務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革系統(tǒng)融通試點地區(qū)，將率先實現(xiàn)更大范圍的“一窗通辦”。

三是上下融合“便利化”。聚焦數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，全面強化“黎即辦”支撐能力，著力打造線上線下深度融合的“數(shù)智大廳”讓群眾辦事像購物一樣方便。線上，推動部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升政務(wù)服務(wù)便利化，推廣應(yīng)用身份證、殘疾證、出生證明、工商營業(yè)執(zhí)照等98類電子證照共享，解決群眾辦事重復提交材料的問題。線下，繼續(xù)推進“放管服”改革，緊緊圍繞“三減一降”工作要求，不斷優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時限，降低辦事成本，全面提升政務(wù)服務(wù)精準化、規(guī)范化、便利化水平。截至目前，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達100%，辦事時限壓縮率達82.73%，材料減少59個。

四是延伸服務(wù)“人性化”。充分發(fā)揮“創(chuàng)先爭優(yōu)”考評辦法，激勵干部開展“暖心政務(wù)”，推出“不見面辦”兜底服務(wù)、“延時服務(wù)、預約服務(wù)、少數(shù)民族語言服務(wù)”等特色服務(wù)，開展幫辦代辦、上門辦、優(yōu)先辦等便民服務(wù)。此外，依托電話通訊錄、“貴政通”、郵政速遞、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多渠道搭建縣、鄉(xiāng)、村三級業(yè)務(wù)辦理人員溝通對接平臺，將全省通辦和跨省通辦延伸到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村，通過標準化證明、“綜合柜臺”的一窗受理模式等，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)溝通聯(lián)系機制，打造“少填、少報、少走、快辦”的審批服務(wù)新模式。2022年開展“暖心政務(wù)”1000余次，通過縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動平臺業(yè)務(wù)辦理達100余件。（黎平縣人民政府網(wǎng) 吳東顯）

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