為讓企業(yè)和群眾辦事“不白跑、不撲空、有地找、有人幫”，推動(dòng)群眾辦事由“辦事難”轉(zhuǎn)向“辦事易”，2021年7月，玉屏在政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓設(shè)置了“辦不成事”反映臺(tái)。

市民向”辦不成事“窗口咨詢。

近日，市民譚女士來(lái)到“辦不成事”反映臺(tái)咨詢，因結(jié)婚證上的名字與戶口簿上不一致，譚女士無(wú)法辦理離婚手續(xù)，多次咨詢相關(guān)部門，由于手續(xù)繁多等種種問(wèn)題，辦理離婚證的事情一拖再拖。

“辦不成事”反映臺(tái)工作人員在了解到此事后，立即登記了群眾訴求并找了負(fù)責(zé)人為其處理。

當(dāng)天上午，“辦不成事”反映臺(tái)工作人員領(lǐng)著譚女士到了民政部門詳細(xì)了解情況，又聯(lián)系了公安部門，隨后公安部門工作人員通過(guò)網(wǎng)上查詢、電話溝通等方式，找到了解決方法并出具了相關(guān)證明，兩個(gè)小時(shí)左右就幫譚女士解決了這件煩心事。

譚女士說(shuō)：“之前我跑了好幾天，現(xiàn)在一次就辦好了，反映臺(tái)工作人員很耐心很細(xì)心幫我辦事。”

只要群眾在縣政務(wù)中心辦事遇到“材料不齊、缺乏佐證”“政策不熟、行動(dòng)不便”“流程復(fù)雜、材料過(guò)多”“拖拉辦理、態(tài)度不好”等情況，“辦不成事”反映臺(tái)會(huì)按照簡(jiǎn)單問(wèn)題窗口解決、復(fù)雜情況部門協(xié)商解決、特殊情況一事一議辦理解決的機(jī)制，為群眾辦理解決。此外，為確保工作的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)工作日由1名班子成員帶隊(duì)值班。

”辦不成事“反映窗口工作人員了解相關(guān)情況。

自該反映臺(tái)設(shè)立以來(lái)，幫助群眾解決了網(wǎng)上辦事、社保認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等“疑難雜癥”23件次。

玉屏縣政務(wù)服務(wù)中心投訴股負(fù)責(zé)人、123熱線負(fù)責(zé)人吳揚(yáng)慧說(shuō)：“我們長(zhǎng)期堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)辦事難問(wèn)題整治，保證群眾有需求，我們有服務(wù)，認(rèn)真做好幫辦代辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、定制服務(wù)、免費(fèi)遞送服務(wù)等。”（圖/文 張金芳）

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