近日，最高人民法院、司法部在京聯(lián)合召開全國(guó)調(diào)解工作會(huì)議，表彰了299名全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)和999名全國(guó)模范人民調(diào)解員。清鎮(zhèn)市的一名基層人民調(diào)解員榜上有名，被授予“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。他就是清鎮(zhèn)市青龍山街道嶺南社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員汪海杰。

汪海杰今年58歲，從2007年起，就擔(dān)任嶺南社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員。16年來，他不畏嚴(yán)寒酷暑，常年奔走在“化糾紛，解矛盾”的道路上，以情感人、以理服人，及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

“張園長(zhǎng)，你好，我是嶺南社區(qū)的汪海杰。今天給你打電話，想了解一下你們那個(gè)案子調(diào)解后的情況，看看還有沒有需要我們幫助的地方。”10月25日，在青龍山街道辦事處嶺南社區(qū)居委會(huì)辦公室，汪海杰通過電話，對(duì)已調(diào)解成功的案件進(jìn)行回訪。

“調(diào)解過的案子，我都要進(jìn)行回訪，確保雙方當(dāng)事人之間真正化解矛盾、解開心結(jié)。”汪海杰說，不能是表面上化解了，雙方心里還是不舒服的，對(duì)已調(diào)解好的矛盾糾紛，必須做到件件有回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。

汪海杰在查看卷宗。李齊攝

嶺南社區(qū)位于清鎮(zhèn)市老城區(qū)，由于拆遷安置戶多、流動(dòng)人口多等原因，各類矛盾糾紛也較為突出。

“調(diào)解矛盾糾紛，最關(guān)鍵的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最關(guān)鍵的是要及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)處。”為此，汪海杰經(jīng)常帶著“民情日記”走街串巷，時(shí)刻掌握轄區(qū)居民群眾的動(dòng)態(tài)，了解鄰里關(guān)系變化，記錄他們生活所求、所愿，一旦發(fā)現(xiàn)有苗頭性、傾向性問題，就第一時(shí)間介入，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

2020年3月，汪海杰在走訪中了解到，轄區(qū)內(nèi)兩戶人家因地產(chǎn)糾紛，多年來鬧得不可開交，并有進(jìn)一步惡化的傾向。于是，他將此事向上級(jí)匯報(bào)，并積極配合街道和司法部門，對(duì)雙方爭(zhēng)議的問題進(jìn)行調(diào)解。然而，當(dāng)事雙方并沒有因調(diào)解而冰釋前嫌，反而覺得汪海杰多管閑事，為此心生不滿。面對(duì)當(dāng)事雙方強(qiáng)硬的態(tài)度、過激的言語，汪海杰并沒有退縮，多次往返于兩戶人家，談?wù)叻ㄒ?guī)，做思想工作，邀請(qǐng)法律專業(yè)人員為他們分析焦點(diǎn)癥結(jié)……他的付出和努力，漸漸感化了雙方當(dāng)事人，最終促使雙方解開了多年心結(jié)，達(dá)成了和解協(xié)議。

“老汪，我們實(shí)在受不了他了，到處搞得亂糟糟、臭哄哄的，給他講了好幾次就是不聽，請(qǐng)你給他講一下，再不收整好，我們就要趕他走了！”2022年1月的一天，幾名憤怒的居民找到了汪海杰。

“大家不要著急，先到辦公室喝杯水，有什么事情慢慢給我說。”汪海杰一邊安撫居民的情緒，一邊了解事情的來龍去脈。原來，租住在小區(qū)的一名獨(dú)居老人，常常把撿來的廢品堆放在樓道里，不僅散發(fā)出陣陣異味，還滋生了蚊蠅，他們多次與老人溝通，老人還依然一意孤行，不聽勸告。

“情況我已經(jīng)了解了，大家先回去吧，我一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！”把居民們送走后，汪海杰就來到老人家中。這時(shí)，老人正在挑選紙殼，屋里屋外到處堆滿了廢品，一股難聞的氣味迎面撲來。汪海杰沒有立刻打擾老人，而是蹲下身來和老人一同撿廢品、拉家常。一番交談下來，汪海杰深入了解老人的狀況，同時(shí)也打消了老人的抵觸情緒。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，大家住在一起也是緣分，一個(gè)好的環(huán)境，要靠大家共同愛護(hù)。如果其他人把這里搞得亂七八糟的，換成你，肯定也會(huì)不舒服的。另外，《中華人民共和國(guó)消防法》也有規(guī)定，居民不能占用消防通道，要保證消防通道暢通，防止發(fā)生危險(xiǎn)。”汪海杰動(dòng)之以理，曉之以情，一席話說得老人心服口服，表示不再堆放垃圾影響小區(qū)環(huán)境。隨后，汪海杰幫助老人把廢品賣掉，把衛(wèi)生打掃干凈。

矛盾化解了，但老人以后的生活怎么辦？這成了壓在汪海杰心中的一塊沉重的石頭。于是，他四處奔走，積極聯(lián)系，最終幫助老人住進(jìn)了戶籍所在地的敬老院，安享晚年。

“汪主任對(duì)待事情非常認(rèn)真，只要遇到矛盾糾紛，他就第一時(shí)間介入，今天解決不了，就明天來。不管遇到多大的困難，他都不會(huì)放棄，直到把事情解決了，他才放手。”嶺南社區(qū)黨支部副書記郭道霞，對(duì)汪海杰在化解矛盾糾紛中的那股韌勁兒，十分敬佩。

正因?yàn)閷?duì)人民調(diào)解工作的熱愛和堅(jiān)持不懈的努力，16年來，汪海杰先后調(diào)解了各類矛盾糾紛800余件，涉及婚姻、家庭撫養(yǎng)、房屋租賃、拆遷安置、土地征收等。正是有了汪海杰的提前介入，化解心結(jié)，讓社區(qū)更加有愛，鄰里更加和諧。

“獲得‘全國(guó)模范人民調(diào)解員’這份榮譽(yù)，我感到十分榮幸和激動(dòng)。這不僅是對(duì)我16年來從事人民調(diào)解工作的認(rèn)可，更是對(duì)我今后工作的一種激勵(lì)。我會(huì)將這份榮譽(yù)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升化解矛盾糾紛的能力，更好地服務(wù)居民群眾。”面對(duì)榮譽(yù)，汪海杰沒有沉醉其中，依然一如既往，踏踏實(shí)實(shí)地工作。在為民解難事、辦好事的道路上，他的腳步，永不停歇。（李齊、羅繼發(fā)）

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