預(yù)防到末梢、化解在起始、消滅在萌芽……2022年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局威寧彝族回族苗族自治縣稅務(wù)局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將新時(shí)代“楓橋式稅務(wù)分局”建設(shè)作為政治機(jī)關(guān)建設(shè)的重要內(nèi)容，以第一稅務(wù)分局為創(chuàng)建載體，精心打造為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地，逐步實(shí)現(xiàn)了“小爭(zhēng)議不出分局、大爭(zhēng)議不出縣局、稅費(fèi)矛盾就地化解”，以稅務(wù)新“楓”為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)了服務(wù)的“暖意”。

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”讓矛盾“一站式”解決

“同志，我把增值稅一般納稅人登記生效月份弄錯(cuò)了，現(xiàn)在我們公司得多繳納十多萬(wàn)元的稅款，你們能不能幫我改回來(lái)啊……”威寧壹豐供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人柳建粉焦急地說(shuō)著自己的訴求。

原來(lái)，柳建粉在辦理增值稅一般納稅人登記業(yè)務(wù)時(shí)，不小心把生效信息登記成了當(dāng)月生效，但臨近月底，公司已經(jīng)在當(dāng)月全部確認(rèn)收入并按照1%征收率開(kāi)具了增值稅發(fā)票，如果一般納稅人身份從當(dāng)月生效，那么其收入就得全部按照13%的稅率申報(bào)繳納增值稅，加上當(dāng)月沒(méi)有任何進(jìn)項(xiàng)抵扣，公司當(dāng)月就得多繳納十多萬(wàn)元的增值稅和附加稅款。

來(lái)對(duì)地方，辦得成事。威寧縣稅務(wù)局“楓橋”稅務(wù)分局調(diào)解人員陳虎耐心引導(dǎo)柳建粉緩解情緒、詳細(xì)說(shuō)明情況后，立即和調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員梳理訴求情況，商討解決措施，及時(shí)向省局運(yùn)維部門(mén)報(bào)送情況，幫助柳建粉將生效時(shí)間改為從次月生效，為其挽回了十多萬(wàn)元的損失。

“太感謝你了，你們這個(gè)工作室真的是在冬日里為我送來(lái)了陣陣暖風(fēng)，‘一條龍’服務(wù)幫我解決了問(wèn)題。之前有多著急，我現(xiàn)在就有多開(kāi)心，為你們點(diǎn)贊。”柳建粉動(dòng)情地說(shuō)。

“云端聯(lián)”讓矛盾線(xiàn)上解

“你好，請(qǐng)問(wèn)是威寧縣李飛百貨經(jīng)營(yíng)部嗎，我是威寧縣稅務(wù)局楓橋稅務(wù)分局的調(diào)解人員，我們接到王美的投訴，聲稱(chēng)‘購(gòu)買(mǎi)你家桌子后，請(qǐng)你們開(kāi)具發(fā)票被拒，要求商家進(jìn)行退貨處理，你們沒(méi)有同意。’現(xiàn)在想跟你了解一下情況，你方便嗎？”

在稅費(fèi)爭(zhēng)議處置過(guò)程中，從群眾角度出發(fā)，拿出事實(shí)依據(jù)，講好群眾語(yǔ)言，辦好群眾“揪心事”“煩心事”，自然而然就會(huì)讓納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意。“百貨經(jīng)營(yíng)部同意退貨退款了，600元的貨款已經(jīng)到手了，我非常滿(mǎn)意，謝謝你們。”電話(huà)中傳來(lái)了王美高興的聲音。

據(jù)悉，威寧縣稅務(wù)局為深入推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，精心打造“暖楓”工作室，通過(guò)線(xiàn)下的“暖‘楓’之家”和線(xiàn)上的“云端暖‘楓’”為納稅人繳費(fèi)人提供“線(xiàn)下全覆蓋、線(xiàn)上不打烊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作室自開(kāi)通以來(lái)共開(kāi)展線(xiàn)上答疑2期，處理涉稅爭(zhēng)議6件，納稅人滿(mǎn)意度達(dá)100%。

“走出去”讓矛盾就地解

“我們公司現(xiàn)在遇到的主要矛盾就是上游企業(yè)不開(kāi)增值稅專(zhuān)票給我們，所以我們的進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣不了，會(huì)讓我們成本增加。而且，我們多次與上游企業(yè)協(xié)調(diào)過(guò)，但是仍然沒(méi)有好的結(jié)果。”貴州貴茂貿(mào)易有限公司辦稅人員段仕文氣憤地說(shuō)。

群眾利益無(wú)小事，精準(zhǔn)解決納稅人難題，是防范產(chǎn)生涉稅矛盾的首要環(huán)節(jié)。近日，在知道貴州貴茂貿(mào)易有限公司的困惑后，威寧縣稅務(wù)局主動(dòng)邀請(qǐng)畢節(jié)市稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)科室，組成市縣兩級(jí)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，及時(shí)走進(jìn)貴州貴茂貿(mào)易有限公司“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”了解具體情況，現(xiàn)場(chǎng)“面對(duì)面”一一進(jìn)行了解答，為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)稅費(fèi)支持政策。

“你們稅務(wù)真是幫了我大忙了，不僅主動(dòng)上門(mén)幫我們解釋了上游企業(yè)不開(kāi)發(fā)票給公司的困惑，還向我們普及了出口退稅、企業(yè)所得稅等相關(guān)稅收政策。”段仕文事后對(duì)稅務(wù)局的貼心服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，今年以來(lái)，威寧縣稅務(wù)局“楓橋”稅務(wù)分局堅(jiān)持從小切口入手，以開(kāi)展“主題黨日+”活動(dòng)、“十里春‘楓’化雨潤(rùn)苗”活動(dòng)等為抓手，主動(dòng)“走出去”提供“管家式”服務(wù)，有力提高了納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿(mǎn)意度。“楓橋”稅務(wù)分局建設(shè)以來(lái)共解答納稅人咨詢(xún)562件，風(fēng)險(xiǎn)防控47戶(hù)次，處理稅費(fèi)爭(zhēng)議11件，矛盾糾紛化解率達(dá)100%，調(diào)解滿(mǎn)意度達(dá)100%，收到納稅人繳費(fèi)人贈(zèng)送的感謝錦旗2面。（朱吉、桂琳）

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