7×24小時不打烊，“幫代辦”服務(wù)隊，AB崗服務(wù)，母嬰室、充電樁、雨傘等10多項暖心便民設(shè)備……一項項惠民便民服務(wù)措施贏得了辦事群眾的點贊。

政務(wù)服務(wù)工作直接面對企業(yè)和群眾，是黨委、政府服務(wù)群眾的重要窗口，對于深入推動“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境具有重要意義。銅仁市思南縣聚焦難點堵點，創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷完善快捷、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)體系，用政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度檢驗主題教育成果。

“第一次來政務(wù)服務(wù)大廳辦事，對辦事流程一無所知，幸好有紅馬甲姐姐幫助，讓我很快就補辦好身份證，還直接給我郵寄到實習單位，真的很暖心！”前不久，來思南縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的李嬌，在大廳“幫代辦”工作人員全流程幫助下很快就辦理了臨時身份證和二代身份證。

政務(wù)服務(wù)暖民心。

如何更好的提升辦事效能，思南積極在服務(wù)意識、服務(wù)能力、工作方法等方面進行探索，思南縣政務(wù)服務(wù)中心推出“幫辦代辦”業(yè)務(wù)，組建幫辦代辦服務(wù)工作隊，為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上申報等貼心服務(wù)。同時依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，聯(lián)合中國郵政EMS，大力推進代辦服務(wù)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政速遞”模式，使企業(yè)和群眾辦事“一次都不跑”。

“幫辦代辦”是思南政務(wù)服務(wù)中心密切聯(lián)系辦事群眾，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平塑造良好窗口服務(wù)形象的縮影。

把理論學習與實際工作緊密結(jié)合起來，思南堅持深學、細研、真查、實改，既解決黨員干部自身問題，又解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。思南縣政務(wù)服務(wù)中心全面開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，中心班子成員聚焦高頻事項、群眾“急難愁盼”事項和重點難點事項開展“走流程”行動，通過轉(zhuǎn)換角色、全流程體驗，深入發(fā)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事過程中的難點、痛點，推動辦事窗口審批“提速”、服務(wù)“升級”、窗口“減負”，辦件率進一步提升。

“在開展‘走流程’過程中我們還對辦事群眾及企業(yè)進行滿意度回訪，聽取意見建議，及時優(yōu)化調(diào)整服務(wù)，不斷為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，真正實現(xiàn)‘一件事一次辦’‘進一扇門，辦所有事’。”思南縣政務(wù)服務(wù)中心副主任黃飛表示。

“進一扇門，辦所有事。”思南大力推進改革，設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口，將就業(yè)登記、檔案接收、社會保險登記等5項相關(guān)聯(lián)的事項，整合成靈活就業(yè)參保“一件事一次辦”，靈活就業(yè)參保由原來的3個工作日減少為1個工作日，部門由原來的3個減少為1個，資料由原來的3份減少為1份。同時推行7×24小時不打烊、AB崗服務(wù)等特色服務(wù)，贏得群眾頻頻點贊。

政務(wù)服務(wù)暖民心。

“以前辦事必須跑回戶籍地，辦理好幾道手續(xù)，有些麻煩，現(xiàn)在到政務(wù)服務(wù)中心辦事，十分鐘就辦完了，我非常滿意。”家住務(wù)川縣蕉壩鎮(zhèn)的王璐燕高興的說。

便利化服務(wù)，增添便民速度與溫度。思南充分發(fā)揮“一站式”集成服務(wù)優(yōu)勢，打造“企業(yè)之家”，完善企業(yè)辦事特約服務(wù)制度和惠企政策“一窗定點”辦理制度，全面壓縮開辦時間，將七個環(huán)節(jié)控制在1個工作日內(nèi)辦結(jié)。同時創(chuàng)新增設(shè)自主上網(wǎng)及打印區(qū)、刻章區(qū)、免費郵寄、拍照等新功能區(qū)，配齊母嬰室、充電樁、雨傘等10多項暖心便民設(shè)備，加速事項辦理效率，展現(xiàn)辦理溫度。

服務(wù)無止境，思南正持續(xù)優(yōu)化綜合窗口線上線下服務(wù)流程、辦理標準，全面提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，以政務(wù)服務(wù)效能檢驗主題教育成效。（圖/文 黎之義）

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