今年以來，黔南州稅務(wù)部門充分發(fā)揮基層黨組織的引領(lǐng)作用，以解決納稅人繳費人急難愁盼問題為抓手，積極探索“楓橋”稅務(wù)模式，建立一套“政策推送精準(zhǔn)、訴求響應(yīng)迅速、問題解決及時”稅費服務(wù)體系，堅持“大事不出局，矛盾就地解”，不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。

“紅綠燈”機制調(diào)解“零糾紛”

“為什么我之前沒有辦理過稅務(wù)登記，但現(xiàn)在卻提示有組織臨時登記無法在網(wǎng)上進(jìn)行新辦企業(yè)登記，我們公司還等著需要辦理其他事項呢！”近日，都勻市某商貿(mào)公司法人趙先生找到辦稅服務(wù)廳工作人員反映情況。

接到爭議訴求后，稅務(wù)部門駐辦稅大廳稅費矛盾爭議處理團(tuán)隊迅速做出反應(yīng)。經(jīng)查詢，2015年1月趙先生發(fā)生建筑工程機械與設(shè)備經(jīng)營租賃業(yè)務(wù)，到大廳代開發(fā)票時辦理了組織臨時登記。為快速解決問題，稅務(wù)人員直接在稅務(wù)金三系統(tǒng)內(nèi)人工辦理了新辦企業(yè)登記，用最短的時間妥善化解了矛盾。

面對納稅人繳費人各種涉稅爭議糾紛問題，黔南州稅務(wù)部門“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)新“紅綠燈”爭議分級調(diào)解機制，在發(fā)生稅費爭議后由駐辦稅大廳稅費矛盾爭議處理團(tuán)隊第一時間介入，并就爭議事項進(jìn)行分級處理。

據(jù)悉，黔南州稅務(wù)部門將矛盾爭議分為綠、黃、紅三級，能當(dāng)場溝通協(xié)調(diào)好的為“綠燈級”矛盾爭議，需多部門協(xié)調(diào)配合解決的為“黃燈級”矛盾爭議，需多單位協(xié)同調(diào)解的為“紅燈級”矛盾爭議，以“矛盾早發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險早預(yù)警、爭議早化解”，推動實現(xiàn)“小事不出廳，大事不出局，矛盾就地化解”，爭議糾紛化解率實現(xiàn)100%，獲得納稅人繳費人一致好評。

“三團(tuán)隊”模式化解“零矛盾”

近日，貴州天樂美生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限責(zé)任公司的財務(wù)人員在電子稅務(wù)局申報城鎮(zhèn)土地使用稅時遇到了難題，電話向稅費爭議調(diào)解中心求助。

“我們公司符合‘社區(qū)養(yǎng)老、托育、家政機構(gòu)免征城鎮(zhèn)土地使用稅’的減免條件，但我在網(wǎng)上申報城鎮(zhèn)土地使用稅時，提示稅期存在交叉錯誤，導(dǎo)致我無法正常申報納稅。”接到求助后，黔南州稅務(wù)部門“龍小稅”團(tuán)隊馬上行動，通過線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的形式查看了該公司的稅源采集信息，發(fā)現(xiàn)其屬期變更時間選擇錯誤。稅務(wù)干部立即通過視頻連線，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)來電人申報城鎮(zhèn)土地使用稅，并成功享受稅收減免稅額337430.25元。

“你們響應(yīng)我們訴求的速度太快了，一個電話一個視頻20分鐘內(nèi)就幫我搞定了，現(xiàn)在稅收輔導(dǎo)的方式真是多種多樣！再也不用經(jīng)常跑大廳去辦事情了，真方便！”該公司財務(wù)負(fù)責(zé)人說道。

一根細(xì)細(xì)的電話線成為了連通納稅人與稅務(wù)局的“心”橋，也為建立“楓橋式”稅務(wù)所實踐出了新的模式。黔南州稅務(wù)部門強化內(nèi)外聯(lián)合，組成“龍小稅”團(tuán)隊、與社保、醫(yī)保、自然資源局等部門組成“春楓調(diào)解”團(tuán)隊和與工商聯(lián)行業(yè)協(xié)會組成“稅商之家”團(tuán)隊三個服務(wù)團(tuán)隊。建立“稅費矛盾爭議調(diào)解處理臺賬”，根據(jù)爭議復(fù)雜程度將稅費爭議劃分三個等級，通過簡單爭議“馬上辦”、一般爭議“團(tuán)隊辦”、復(fù)雜爭議“合力辦”模式，實現(xiàn)矛盾糾紛源頭分流、分級分類處置的高效化解模式，打通各部門信息共享，打造基層治理共建共治共享新格局。

“三互動”方式創(chuàng)新“心體驗”

近日，班女士撥打辦稅服務(wù)廳的電話反映其在電子稅務(wù)局操作界面遇到稅費申報困難，在了解到相關(guān)訴求后，辦稅服務(wù)廳工作人員指導(dǎo)其通過征納互動平臺發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，耐心輔助其完成申報，僅用不到20分鐘就幫班女士解決了難題。

“之前辦理稅收業(yè)務(wù)總是會遇到不會操作的問題，我通常都是打電話到辦稅服務(wù)廳咨詢，但由于系統(tǒng)模塊多、內(nèi)容復(fù)雜，有時就算是稅務(wù)人員悉心指導(dǎo)也存在鞭長莫及的困擾。”貴州海翔包裝制品有限公司負(fù)責(zé)人班女士稱贊道，“現(xiàn)在有了這個征納互動平臺，可以‘一對一’視頻連線，簡直省時又省心！”

據(jù)了解，為持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，黔南州稅務(wù)部門積極探索“楓橋經(jīng)驗”，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，以智慧稅務(wù)為突破口，持續(xù)優(yōu)化辦稅體驗，通過設(shè)立征納互動專區(qū)，充分利用協(xié)同互動、征納互動、稅企互動等遠(yuǎn)程辦稅繳費方式，扎實推進(jìn)“問辦協(xié)同”遠(yuǎn)程幫辦，讓納稅人繳費人足不出戶，實時解決網(wǎng)上辦稅難題，極大節(jié)省納稅人繳費人的辦稅成本，用“云端”辦稅給予便民辦稅“心”體驗。

下一步，黔南州稅務(wù)部門將繼續(xù)深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，攻堅稅費爭議的“急難愁盼”難題，全力打造為群眾辦實事、解難題的稅費服務(wù)“黔南樣板”，搭建稅企和諧“連心橋”，答出踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的稅務(wù)答卷。（曹策、李高飛、肖樞裕）

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