近年來，赫章縣政務服務中心堅持人民至上，聚焦人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，以“三強化”持續(xù)改進工作作風，用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，真正做到“辦實事、解民憂、暖民心”。

一是強化作風樹形象。堅持從細節(jié)入手，從工作人員言談舉止抓起，推行“三聲一笑”，即“來有問聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務”。同時廣泛推廣“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、沒關系、再見、別客氣”等文明禮貌用語，進一步凈化語言環(huán)境，提高窗口崗位文明用語的自覺性，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。

二是強化素質提能力。把加強學習作為提高窗口人員素質的重要途徑，采取集中學習和分散學習相結合的方式，不斷提高窗口人員理論水平、工作能力。通過舉辦“技能大賽”，使窗口工作人員“比業(yè)務能力、比服務質量”，掀起比學趕超的工作熱潮，全面提高窗口隊伍素質，真正建設一支拉得出、打得響、服務好的政務服務隊伍。

三是強化機制求實效。堅持把群眾的滿意度作為衡量和檢驗窗口工作的根本標準，設立“辦不成事”反映窗口、開通政務服務“好差評”短信評價服務，廣泛接受社會監(jiān)督評價，對群眾反饋的問題，嚴格落實整改措施，不斷提升群眾滿意度。今年以來，群眾對中心的滿意度為100%。（赫章縣人民政府網）

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