“請收下一位老人的祝福!”花溪公安綜合窗口收獲好評滿滿
“老人家,請問需要辦理什么業(yè)務?”
“請到這邊來。”
“我為您整理一下衣服,拍出來清晰一些。”
“不要著急,我們會盡力幫助您。”
3月25日,一位白發(fā)蒼蒼的老人走進辦證大廳,花溪公安綜合窗口輔警張緒瓊立即上前攙扶并詢問老人需求,老人笑著表示自己的女兒遠嫁國外,此行是想要辦理護照,以便出國探親。了解情況后,張緒瓊立即著手為老人辦理業(yè)務。
“我沒帶照片,是不是要去照相館拍了才能再回來辦啊?”張緒瓊耐心與老人核對辦證所需材料時,發(fā)現缺少了出入境證件照,老人一下變得緊張起來,張緒瓊一邊安撫老人情緒,一邊表示現在大廳就可以自助照相,不用多跑一趟。隨即便帶著老人來到自助照相填表一體機前,并細心為其整理頭發(fā)、衣著,全程陪伴引導其完成拍照、填表等流程,接著引導他前往受理區(qū)辦理業(yè)務。
在業(yè)務受理過程中,張緒瓊又細心地發(fā)現老人的簽名過于潦草,易被認錯,因國家簽證辦理審核較為嚴格,為避免不必要的麻煩,她立即向老人解釋,需要重新書寫正楷簽名。為此,老人卻犯了難,自己幾十年的書寫習慣,早已忘記一筆一劃該如何下筆。張緒瓊見此情況,便手把手向老人講解名字的筆畫與組成,耐心幫助老人練習簽名,最終成功辦理好出入境業(yè)務。
面對老人的表揚與肯定,張緒瓊只微笑著說:“這是我們的工作常態(tài),接待一位就服務好一位,為群眾解決困難,就是我們應該做的,只要群眾滿意就好。”
同日下午,熱鬧的辦證大廳迎來一位獨自懷抱幼兒的女士,她在人群中穿梭,來到前臺咨詢辦理身份證事宜,見其略顯吃力,輔警吳婕立即放下手中的事情,迎了上去。
“辦理身份證需要重新拍照片和填表,我來幫你抱著孩子,你安心去弄。”吳婕主動幫助其抱著幼兒,并協(xié)助引導其完成拍照、自助辦理身份證業(yè)務等流程,逐一耐心回答這位女士的問題,直至其清楚明白,最終滿意而歸。
“謝謝你們的幫助,真是服務又好效率又高。”臨走前,她還不斷表達著自己的感謝。
群眾的贊揚,這不僅是對窗口民輔警辛勤勞動的肯定,更是對她們不忘初心、砥礪前行的鞭策。“在之后的工作中,我們會一如既往,以群眾為中心,不斷提升服務質效,讓大家看到花溪公安的良好形象。”窗口民輔警說道。(花溪公安、花溪區(qū)人民政府網)
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