為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來，鎮(zhèn)遠農(nóng)商銀行將“提升服務(wù)”作為“提質(zhì)增效”的重要抓手，組織高管、中層管理人員、部室員工到各營業(yè)網(wǎng)點開展“大堂經(jīng)理體驗日”活動，以實際行動踐行“后臺為前臺服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念。

開展“大堂經(jīng)理體驗日”活動。

廳堂服務(wù)是銀行的門面擔當，也是最考驗服務(wù)人員的耐心和專業(yè)度的崗位。鎮(zhèn)遠農(nóng)商銀行高管人員以身示范，利用趕集日業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點帶頭組織中層干部和部室員工到一線網(wǎng)點，轉(zhuǎn)換崗位角色、擔任大堂經(jīng)理，體會客戶需求和服務(wù)體驗，將客戶作為“貴客”對待。充分發(fā)揮“聯(lián)絡(luò)員”的作用，加強“廳堂”與“柜面”的業(yè)務(wù)協(xié)同。充分發(fā)揮“咨詢員”的作用，根據(jù)總行編制的全天候廳堂服務(wù)工作輔導(dǎo)做好服務(wù)。充分發(fā)揮“調(diào)研員”的作用，聆聽客戶和員工最真實的聲音。同時，從客戶角度體驗服務(wù)，直擊問題根源，不斷豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)效，為提升網(wǎng)點服務(wù)水平尋求突破。

開展“大堂經(jīng)理體驗日”活動。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，鎮(zhèn)遠農(nóng)商銀行高管人員、中層管理人員和機關(guān)部室員工共開展“大堂經(jīng)理”60余人次，累計到網(wǎng)點服務(wù)時長約達480小時，共收集并歸類基層意見建議20余項，以實際行動深刻詮釋“以客戶為中心”的發(fā)展理念。

開展“大堂經(jīng)理體驗日”活動。

下一步，該行將不斷強化客戶服務(wù)，用實際行動提升客戶金融“獲得感”，用暖心服務(wù)擦亮“黔農(nóng)貴客”的金字招牌，為建設(shè)“三有”銀行不懈努力。（文/圖 黃發(fā)玲 ）

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