今年以來，貴州省公路開發(fā)集團(tuán)興義中心監(jiān)控調(diào)度工作圍繞“風(fēng)展紅旗·心源火炬”黨建子品牌引領(lǐng)，緊扣“安全、服務(wù)、暢通”三大主題，監(jiān)控所圍繞工作重點，充分發(fā)揮好監(jiān)控職能職責(zé)，不斷總結(jié)監(jiān)控調(diào)度指揮、突發(fā)事件應(yīng)急處置、安全管控等工作實踐經(jīng)驗，努力當(dāng)好“幕后守護(hù)者”，賦能推動監(jiān)控調(diào)度工作效能及安全服務(wù)保障能力提質(zhì)效。

堅持“一盤棋” 提升站位高度

在抓實抓細(xì)監(jiān)控調(diào)度工作上，興義中心監(jiān)控所堅持“一條路、一家人、一盤棋”思想，提高政治站位，發(fā)揮好所轄高速公路中樞大腦作用。通過加強日常監(jiān)控巡查、應(yīng)急指揮調(diào)度、規(guī)范信息報送、數(shù)據(jù)融合分析等措施，提升監(jiān)控調(diào)度管理水平。堅持在崗一分鐘，干好60秒，抓好路網(wǎng)運行監(jiān)測，注重“一路三方”聯(lián)勤聯(lián)動，針對突發(fā)事件做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，提升應(yīng)急處置效率。“幕后”的他們，在寬敞明亮的監(jiān)控室里，“眼觀六路，耳聽八方”，履行著24小時“高速公路中樞大腦”的職能，以看不見的堅守保障高速公路安全暢通。

實時監(jiān)控路域情況。

抓好“一聚焦” 深化服務(wù)意識

在服務(wù)司乘機(jī)制上，興義中心監(jiān)控所聚焦服務(wù)公眾出行，深化監(jiān)控員服務(wù)意識，以“風(fēng)展紅旗·心源火炬”黨建子品牌為抓手，持續(xù)深入推進(jìn)“服務(wù)之星”評比，通過比奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比作為，引導(dǎo)激勵監(jiān)控員爭優(yōu)創(chuàng)先、向上向善，形成整體合力，為司乘平安出行保駕護(hù)航。此外，從規(guī)范監(jiān)控員接聽服務(wù)電話、為司乘排憂解難等方面著手，不斷優(yōu)化文明服務(wù)流程，著力提升文明服務(wù)品質(zhì)，實時為司乘提供出行服務(wù)。

實時監(jiān)控。

責(zé)任心對監(jiān)控人員來說尤其重要，只有認(rèn)真履職盡責(zé)，精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)技能，摸清全線路域情況、及時掌握天氣情況，才能做好監(jiān)控調(diào)度，高效率協(xié)同相關(guān)部門處置好高速公路突發(fā)事件。今年以來，興義中心監(jiān)控所立足服務(wù)公眾出行需求，努力當(dāng)好“幕后守護(hù)者”，利用沿線電子情報板全覆蓋實時發(fā)布路況信息、天氣提示等各類信息506條，接聽司乘來電、答疑解惑、指路問詢等服務(wù)電話459次，調(diào)度處理應(yīng)急救援車輛318輛，全體監(jiān)控員在“看不見的窗口”，用“聽得到的微笑”溫馨服務(wù)公眾平安出行。

接聽服務(wù)電話。

把握“一定位” 推動工作提質(zhì)

以學(xué)促知增本領(lǐng)，以知促行強實效。面對監(jiān)控調(diào)度工作的新特點、新要求，興義中心監(jiān)控所圍繞日常“監(jiān)”和“控”中心任務(wù)，堅持干什么會什么、缺什么學(xué)什么，結(jié)合崗位需求，以強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐操作為切入點，針對信息報送、路網(wǎng)運行、監(jiān)控系統(tǒng)操作及各類記錄填寫規(guī)范等重點工作，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過業(yè)務(wù)交流討論、典型案例分析等業(yè)務(wù)交流提升，鍛造監(jiān)控員過硬綜合素質(zhì)，掌握過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，做到及時發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)調(diào)度、高效處置，保障監(jiān)控工作規(guī)范、有序運轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

興義中心監(jiān)控所將初心寫在行動中，把使命落在崗位上，堅持用“最美聲音”詮釋著“風(fēng)展紅旗·心源火炬”黨建子品牌服務(wù)溫度，在聚焦主責(zé)主業(yè)中把握職責(zé)定位，強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)，不斷提升監(jiān)控工作效能，全力保障公眾美好出行。（文/圖 王娟）

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