在近期發(fā)布的《貴陽(yáng)市2024年一季度辦稅服務(wù)廳非接觸式業(yè)務(wù)辦理情況分析報(bào)告》顯示，國(guó)家稅務(wù)總局貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)稅務(wù)局“非接觸式”辦稅比例為98.86%，位居全市第一。

成績(jī)的背后，是貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局推進(jìn)“非接觸式”辦稅的顯著成效。在推進(jìn)“非接觸式”辦稅過(guò)程中，該局以構(gòu)建具有“高集成功能、高響應(yīng)效能、高應(yīng)用性能”的智慧稅務(wù)為抓手，采取前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，線上線下相融合的方式，著力打造“線上問(wèn)稅、云端辦稅、空中學(xué)稅”的“非接觸式”辦稅“心”體驗(yàn)。

貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中心。

從“紙間”到“云端” 智慧稅務(wù)上“高速”

建設(shè)“貴陽(yáng)稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中心，是貴陽(yáng)市局黨委為提升納稅服務(wù)現(xiàn)代化水平，打通納稅人線上辦稅的“最后一公里”的重大舉措，國(guó)家稅務(wù)總局貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局作為貴陽(yáng)市稅務(wù)系統(tǒng)首批試點(diǎn)單位，努力克服重重困難，高標(biāo)準(zhǔn)打造了“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程坐席專(zhuān)區(qū)，在專(zhuān)區(qū)里設(shè)有12個(gè)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席和24臺(tái)辦稅電腦，通過(guò)“1個(gè)平臺(tái)+12個(gè)坐席+24個(gè)稅種（業(yè)務(wù)）帶頭人”模式，為納稅人提供涉稅咨詢(xún)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，通過(guò)“稅視服務(wù)通”可在線為納稅人解答電子稅務(wù)局發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票驗(yàn)舊、網(wǎng)上申報(bào)、繳費(fèi)查詢(xún)等多項(xiàng)涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)問(wèn)題。自“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中心運(yùn)行以來(lái)，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局建立健全業(yè)務(wù)臺(tái)賬登記制度，從業(yè)務(wù)類(lèi)別和數(shù)據(jù)分類(lèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和分析，通過(guò)臺(tái)賬對(duì)比，在“一對(duì)一”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中，小規(guī)模納稅人增值稅申報(bào)、社保客戶(hù)端電子稅務(wù)局申報(bào)以及電子稅務(wù)局發(fā)票領(lǐng)用等涉稅業(yè)務(wù)占比較高。

“以前在辦稅大廳，稅務(wù)工作人員為我們面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)在‘稅視服務(wù)通’遠(yuǎn)程坐席代替了窗口人員，在使用電子稅務(wù)局過(guò)程中，遇到問(wèn)題只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)‘屏對(duì)屏’輔導(dǎo)，不用去大廳就可以在網(wǎng)上操作完成，來(lái)回跑的次數(shù)少了，雙方效率提高了，辦稅更輕松便捷了。”貴陽(yáng)久恒會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人龍紅感慨道。

推廣運(yùn)用“稅視服務(wù)通”以來(lái)，“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中心共計(jì)接聽(tīng)、撥打電話5.5萬(wàn)通，一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)4000余次，推送稅收政策1400余條。通過(guò)不懈的推廣，“稅視服務(wù)通”逐步被轄區(qū)內(nèi)的納稅人繳費(fèi)人知曉、了解和熟悉，極大地推動(dòng)了“非接觸式”辦稅服務(wù)提檔升級(jí)。

貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局宣傳隊(duì)伍走進(jìn)園區(qū)。

從“定點(diǎn)”到“區(qū)域” 自助辦稅不“打烊”

貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局在“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)中心基礎(chǔ)上，乘勝追擊推進(jìn)“非接觸式”辦稅，重磅打造全天候業(yè)務(wù)辦理，24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放的自助辦稅服務(wù)廳--“微稅廳”，充分填補(bǔ)了8小時(shí)之外和節(jié)假日的納稅服務(wù)盲區(qū)。

進(jìn)入貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局24小時(shí)自助服務(wù)廳，在這個(gè)不到10平方米的膠囊廳“麻雀雖小，五臟俱全”，入口處設(shè)有多功能人臉識(shí)別設(shè)備，1秒自動(dòng)抓拍、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體溫，“刷臉”進(jìn)入后，發(fā)票蜂巢自提柜、智能導(dǎo)稅機(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)……納稅人繳費(fèi)人均可以體驗(yàn)人機(jī)交互“智能咨稅”、專(zhuān)家視頻“遠(yuǎn)程幫辦”等智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保、車(chē)購(gòu)稅、代開(kāi)發(fā)票、領(lǐng)用發(fā)票、打印完稅證明等多項(xiàng)高頻涉稅業(yè)務(wù)云端“輕松辦”。

貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)“一棵松土菜館”的辦稅員說(shuō)道：“節(jié)假日是餐飲行業(yè)的客流高峰期，企業(yè)發(fā)票用量成倍增加。以前每次都要趕在放假前到辦稅服務(wù)廳大量領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。現(xiàn)在可方便多了，自助廳內(nèi)購(gòu)票只要拿著身份證輕輕一刷就能完成，節(jié)省了很多時(shí)間。特別是隨時(shí)都能夠領(lǐng)到發(fā)票，對(duì)我們這種節(jié)假日用票量大的餐飲企業(yè)簡(jiǎn)直是太貼心了。”發(fā)票領(lǐng)購(gòu)不再受時(shí)間限制，對(duì)代開(kāi)發(fā)票的納稅人來(lái)講，以往非工作日急需用票的突發(fā)情況也得到了解決。目前僅這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理量就占該廳業(yè)務(wù)總量的90%以上。全天候自助辦對(duì)納稅人帶來(lái)的便利性不言而喻，成為貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)不打烊的稅務(wù)“便利店”。

2024年，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局立足稅收職能作用發(fā)揮，將推進(jìn)“稅費(fèi)服務(wù)前移進(jìn)園區(qū)”涉稅事項(xiàng)“就近辦、高效辦、遠(yuǎn)程辦”納入“非接觸式”辦稅宣傳輔導(dǎo)的重點(diǎn)工作中，在經(jīng)開(kāi)區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)施精細(xì)化、差異化前移服務(wù)，將稅收服務(wù)管理與園區(qū)管理深度融合，通過(guò)走訪企業(yè)，大力宣傳推廣“非接觸式”辦稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線上辦稅、空中學(xué)稅的全方位稅費(fèi)服務(wù)新格局。同時(shí)，將自助辦稅終端機(jī)從辦稅廳、政務(wù)中心“定點(diǎn)”延伸到社區(qū)、商圈以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)形成服務(wù)“區(qū)域”性稅費(fèi)服務(wù)圈，目前在全區(qū)范圍內(nèi)已投放16臺(tái)自助辦稅終端機(jī)，覆蓋企業(yè)1萬(wàn)余戶(hù)及自然人8萬(wàn)余名，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)、多元共治助力園區(qū)企業(yè)健康成長(zhǎng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局。

從“進(jìn)廳”到“靜廳” 服務(wù)效能再“破局”

為進(jìn)一步推進(jìn)“非接觸式”辦稅成為常態(tài)化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化模式，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局黨委班子的統(tǒng)籌部署、精心策劃下開(kāi)展“靜廳”計(jì)劃。

“靜廳”計(jì)劃實(shí)施期間，區(qū)局圍繞發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票領(lǐng)取、進(jìn)廳申報(bào)、車(chē)購(gòu)稅申報(bào)方式等多方面分類(lèi)分別提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行比對(duì)分析，找到問(wèn)題的“梗阻”，明確工作思路，通過(guò)“貴州省稅企互動(dòng)平臺(tái)”、經(jīng)開(kāi)局納稅服務(wù)熱線0851-86861234、涉稅服務(wù)群、自制音頻《下班路上 聽(tīng)稅政》等向納稅人推送“非接觸式”辦稅宣傳資料，將網(wǎng)上申報(bào)渠道、郵寄發(fā)票方式等多維度向納稅人宣傳，營(yíng)造全民知曉、全區(qū)使用的氛圍。

為攻下“靜廳”計(jì)劃的難點(diǎn)，帶著“工作潛能都是逼出來(lái)”的決心，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局大膽提出縮減辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口的想法，工作人員由“三尺窗口”轉(zhuǎn)型為“流動(dòng)窗口”，在廳內(nèi)配備12名流動(dòng)人員，對(duì)進(jìn)廳的納稅人“手把手”“一對(duì)一”專(zhuān)人輔導(dǎo)使用電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，對(duì)辦稅廳的進(jìn)廳人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理量、排隊(duì)等候數(shù)量等集成熱力地圖，全天候?qū)崟r(shí)展示辦稅數(shù)據(jù)，稅務(wù)干部可直觀查看業(yè)務(wù)辦理情況，后臺(tái)及時(shí)調(diào)配服務(wù)資源，推動(dòng)“智慧+人工”深度融合；對(duì)確實(shí)有特殊原因需在窗口辦理的，由業(yè)務(wù)骨干把關(guān)涉稅流程，以此逐步減少前臺(tái)業(yè)務(wù)量。

在2024年一季度經(jīng)開(kāi)區(qū)非接觸式辦稅辦理情況29項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局高于全市平均值項(xiàng)目共25項(xiàng)，其中票種核定、殘保金申報(bào)、注銷(xiāo)稅務(wù)登記與平均值差異高達(dá)57.59%，“非接觸式”辦稅效果顯著。

自實(shí)施“非接觸式”辦稅以來(lái)，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局緊扣大局，與時(shí)俱進(jìn)，打造“全網(wǎng)通、遠(yuǎn)程輔、自助辦”的全場(chǎng)景智慧化辦稅服務(wù)模式，不僅減少了辦稅“到廳人數(shù)”，更減少了納稅人的“微信步數(shù)”，實(shí)現(xiàn)雙贏。下一步，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局將圍繞貴陽(yáng)市稅務(wù)局2024年惠民生、暖民心“一刻鐘稅費(fèi)便民服務(wù)站”，通過(guò)資源下沉、服務(wù)前移，不斷推動(dòng)辦稅繳費(fèi)的智能化、便利化，將“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)延伸到“最后一公里”。（圖/文 彭勇、任敬）

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