作為一家扎根本土、服務貴州的城商行，近年來，貴州銀行始終堅守初心，積極踐行“三服務”職責定位，通過充分發(fā)揮“人緣、地緣”優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新小微金融產(chǎn)品和服務模式，逐漸構(gòu)建起“分級管理、層層履責、責任到人、全面覆蓋”的普惠金融網(wǎng)格服務體系，將普惠金融做深、做細、做實，有效提高普惠金融服務覆蓋率、可得性和滿意度，讓金融活水普惠千家萬戶。

用心溝通 拉進距離

曾密密是貴州銀行畢節(jié)分行的一名網(wǎng)格金融員。每周二是畢節(jié)分行的“網(wǎng)格服務日”，曾密密都會挎上小包，裝滿厚厚一疊金融產(chǎn)品宣傳折頁，到自己的網(wǎng)格片區(qū)“走街串巷”。

貴州銀行相關(guān)部門負責人介紹，基于“普惠金融、做小做散”的戰(zhàn)略定位，貴州銀行將服務區(qū)域劃分為多個較小網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)都有專門的團隊提供金融服務，確保更細致、更具針對性的服務覆蓋。

在城東的農(nóng)貿(mào)市場里，按照這一天的走訪計劃，曾密密走訪了兩家老客戶后，又來到一家新商戶門口。她從小包中掏出折頁，笑盈盈走進去，還未等她開口，商戶就連連擺手，“不需要不需要！”

遭到拒絕，曾密密并不沮喪。“現(xiàn)在電信網(wǎng)絡詐騙很多，客戶有防范心反而是好事。”

圖為貴州銀行工作人員為群眾提供金融知識講解、風險防范、惠民利民政策宣講。

為了拉近與商戶的距離，順利開展服務工作，貴州銀行以網(wǎng)格化為依托，在“3·15消費者權(quán)益日”“普惠金融推進月”等重要時間節(jié)點，組織宣傳小隊走進商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)格片區(qū)，以發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場競答小知識、播放宣傳視頻等多種形式，向居民、商家等人群提供金融知識講解、風險防范、惠民利民政策宣講等，提高公眾的金融安全意識。

“在宣傳的過程當中，與客戶建立關(guān)系，做好服務。”曾密密說，自己網(wǎng)格服務的好幾個客戶都是這樣認識的，“只要真心服務客戶，最終都會取得他們的信任。”

3月24日，畢節(jié)分行小微客戶經(jīng)理吉昂接到一個電話，來電者是超市個體戶王敏， “我在社區(qū)了解到你們銀行的貸款產(chǎn)品，想將手上閑置的門面進行裝修擴店，能在你們銀行貸款嗎？”

吉昂感到一陣欣慰，“客戶主動打電話咨詢，說明網(wǎng)格化服務確實很有效果。”他立即趕往王敏的店面，通過面談了解到，王敏的超市主要經(jīng)營糧油及副食品，鋪面位于交通主干道，同時周邊有大型駕校，人流量較大。為擴大經(jīng)營規(guī)模，王敏想將閑置門面進行裝修，用于補充存貨，資金需求在30萬元左右。

根據(jù)王敏的資質(zhì)和需求，吉昂幫助她現(xiàn)場通過平板設(shè)備完成申請和資格調(diào)查。2天時間，便為王敏成功放款30萬元。

收到放款信息后，王敏高興地說：“貴州銀行現(xiàn)在的宣傳力度真是大啊！我在社區(qū)聽到挺多商戶在討論你們的貸款產(chǎn)品，立刻聯(lián)系了你們，沒想到效率這么高，真是太感謝了！”

用好產(chǎn)品 精準服務

貴州銀行普定支行充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，對接各區(qū)網(wǎng)格，將金融服務嵌入“網(wǎng)格+”體系，更精準地識別并滿足地區(qū)客戶的特定需求，提供更具針對性的產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度。

九天智能家居經(jīng)營者李姣姣是普定支行在走訪過程中建立聯(lián)系的客戶。李姣姣的店面占地逾1600平方米，主要經(jīng)營全屋定制及其他家居和辦公家具的銷售業(yè)務。由于店鋪擴建和裝修投入了大量資金，加上家裝業(yè)務經(jīng)常需要預先墊付成本，導致她在日常經(jīng)營中常面臨資金緊張的問題。

“想通過貸款緩解一下經(jīng)營壓力，但我對貸款產(chǎn)品不了解，感覺貸款風險很大，最后只能不了了之。”

圖為貴州銀行工作人員為群眾提供金融知識講解、風險防范、惠民利民政策宣講。

針對李姣姣的顧慮，支行的網(wǎng)格團隊迅速采取行動，在一個月內(nèi)多次走訪、深入地交流，與李姣姣探討生意經(jīng)營策略及市場發(fā)展前景。根據(jù)李姣姣的情況，網(wǎng)格金融員于3月27日為她推薦了金融產(chǎn)品“經(jīng)營快貸”。通過簡單的手機操作，很快便成功辦理了30萬元的授信。

“貴州銀行確實值得信任，前前后后跑了那么多趟，給我推薦的經(jīng)營快貸額度大，隨借隨還，以后資金周轉(zhuǎn)就沒這么緊張了。”同時，針對李姣姣希望在經(jīng)營中收款能夠更加方便快捷的需求，網(wǎng)格金融員還為她辦理了收款碼和POS機。“貴州銀行不但幫我貸款，還為我提供支付服務，真是有求必應。”

普定支行副行長劉洋介紹：“普定支行嚴格按照‘一表一圖一方案’的標準，全面推行網(wǎng)格化服務，深入每個客戶的核心需求，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置，以滿足各類客戶的多樣化、多層次金融需求，形成全方位覆蓋和精準服務體系。

線上貸款 增加口碑

“貴州銀行辦理貸款服務確實不錯，網(wǎng)格人員上門現(xiàn)場辦理，在手機上就能操作，放款還快！”辣子雞餐館經(jīng)營戶鄧永萍一有機會，就向親朋好友“安利”自己在貴州銀行貸款的經(jīng)歷。

鄧永萍是興義本地人，從事餐飲行業(yè)已10余年，她的辣子雞餐館在當?shù)匦∮忻麣猓桥d義市的老牌餐館，主要從事家常菜、火鍋等經(jīng)營，還自營各類土特產(chǎn)以真空包裝的形式銷往省內(nèi)外。

隨著省外訂單銷量增多，鄧永萍急需資金招人以及采購機器。今年3月，興義瑞金支行網(wǎng)格金融員在走訪過程中，獲悉鄧永萍的資金需求，立即組織信貸人員與鄧永萍取得聯(lián)系，并根據(jù)鄧永萍的情況迅速給出授信方案，推薦其通過手機銀行申請貸款。在網(wǎng)格金融員的指導下，鄧永萍使用手機銀行申貸，當天獲得授信12萬元。

“貸款效率高、服務好，我一定跟大家多推薦你們！”

在鄧永萍推薦下，網(wǎng)格金融員當天就為9戶周邊商戶辦理了貸款。

圖為貴州銀行工作人員為群眾提供金融知識講解、風險防范、惠民利民政策宣講。

“現(xiàn)在的業(yè)務辦理真是方便，不用自己去銀行，反而是銀行上門來服務你，而且手機操作簡單，放款又快。”商戶紛紛對貴州銀行的服務表示滿意。

貴州銀行小微業(yè)務部負責人龐禮康介紹，作為服務地方經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍，貴州銀行積極承擔社會責任，主動融入網(wǎng)格化管理，不斷滿足農(nóng)戶、社區(qū)居民、企業(yè)多樣化、多層次的綜合金融需求，為推進普惠金融精細化拓展打下堅實基礎(chǔ)。貴州銀行成立以來，累計為15萬戶小微企業(yè)提供融資支持突破1000億元。

下一步，貴州銀行將繼續(xù)發(fā)揮金融服務優(yōu)勢，綿綿用力，久久為功，助力實現(xiàn)“一網(wǎng)兜盡民生事”，以實際行動踐行銀行的使命與擔當。（文/圖 桂銀萱）

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