近年來(lái)，三都縣政務(wù)服務(wù)中心以提升貴人服務(wù)水平為核心，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，今年創(chuàng)新結(jié)合群眾需求和改革需求為出發(fā)點(diǎn)，以“法人+自然人”綜合窗口二合一變成“大綜窗”，推動(dòng)“一窗通辦”改革提質(zhì)增效，讓便民服務(wù)有速度更有溫度。

指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

走進(jìn)三都縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞整潔的辦事大廳映入眼簾，大廳兩邊都設(shè)置有便民引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，方便群眾咨詢業(yè)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)工作人員為前來(lái)辦事的群眾耐心講解辦理事項(xiàng)所需的材料和流程，并提供協(xié)助填表、復(fù)印材料、引導(dǎo)取號(hào)、預(yù)審材料等服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、效能以及群眾滿意度。

指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

“這邊的環(huán)境讓人感覺(jué)很舒服，來(lái)辦事情這邊的工作人員服務(wù)態(tài)度也非常好，各個(gè)流程跟我們講得也很仔細(xì)，我們辦理業(yè)務(wù)非常的快捷。”辦事群眾潘忠毅說(shuō)。

三都縣為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，今年縣政務(wù)中心以搬入新政務(wù)大廳為契機(jī)，優(yōu)化綜合窗口設(shè)置。將原來(lái)分隔開(kāi)的法人與自然人辦事區(qū)域整合，將35個(gè)部門的1123項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合受理窗口統(tǒng)一受理，設(shè)置9個(gè)綜合窗口，變法人和自然人“綜窗”為“大綜窗”，實(shí)現(xiàn)更大范圍的“無(wú)差別受理”。同時(shí)，建立綜合窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，提升工作人員掌握事項(xiàng)收件要素、審核材料要點(diǎn)能力，不斷強(qiáng)化“大綜窗”隊(duì)伍服務(wù)水平。

群眾辦理業(yè)務(wù)。

“今年來(lái)，三都縣政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾的需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化‘一窗通辦’改革，推動(dòng)‘法人+自然人’綜合窗口二合一變成‘大綜窗’，疊加‘高效辦成一件事’的服務(wù)功能，為企業(yè)、群眾提供更規(guī)范、更便捷、更高效的辦事體驗(yàn)。”三都縣政務(wù)服務(wù)中心主任劉紅麗說(shuō)。

干凈舒適的環(huán)境。

今年三都創(chuàng)新推行“二合一”服務(wù)窗口，“一窗通辦”改革效能再提升。實(shí)行“一次告知、一套材料、一窗受理”的服務(wù)模式，從“多次辦”到“一次辦”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾在綜合窗口就能“高效辦成一件事”。據(jù)了解，今年辦理事項(xiàng)承諾時(shí)限在法定辦結(jié)時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮91.90%，申報(bào)材料數(shù)量減少42.15%，進(jìn)一步提高了辦事效率，推動(dòng)“一件事一次辦”，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。（圖/文 韋恩雪）

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