近年來，黎平縣以解決企業(yè)訴求和便民利民為出發(fā)點(diǎn)，通過深化“一窗通辦”、打造“企業(yè)之家”、拓寬“跨省通辦”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉、優(yōu)化營商環(huán)境和提升服務(wù)效能。2023年，創(chuàng)建的“企業(yè)之家”被列為全省優(yōu)化營商環(huán)境40個(gè)案例之一。

一是深化“一窗通辦”推動(dòng)服務(wù)下沉。創(chuàng)新“法人+自然人”“咨詢+投訴”窗口結(jié)構(gòu)布局，在縣政務(wù)大廳窗口設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)、法人綜合服務(wù)區(qū)、事前咨詢輔導(dǎo)區(qū)和投訴評(píng)價(jià)服務(wù)區(qū)，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，將事項(xiàng)推送到后臺(tái)具體業(yè)務(wù)部門辦理，實(shí)現(xiàn)壓減窗口設(shè)置，提升辦事效率。同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各中心事項(xiàng)集中統(tǒng)一到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行受理，群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）就能實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門辦所有事”的目標(biāo)，切實(shí)解決群眾辦事來回跑、找不到人等問題。2023年來，完成全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的綜合受理窗口掛牌，將林業(yè)、國土等行業(yè)綜合窗口融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自然人綜合窗口，188個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，重新調(diào)整布局后全縣窗口設(shè)置壓減率達(dá)65%，“無差別受理”辦件1.4萬件。

二是創(chuàng)建“企業(yè)之家”優(yōu)化營商環(huán)境。突出“家”的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化政企互動(dòng)，線下在政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建集“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”等功能于一體的“企業(yè)之家”，設(shè)置“企業(yè)訴求接處”“法律咨詢服務(wù)”“項(xiàng)目服務(wù)”“惠企政策服務(wù)”“人才驛站”等窗口，配備區(qū)域總管和部門涉企專員；線上創(chuàng)建“黎接即辦”手機(jī)APP平臺(tái)，暢通企業(yè)訴求渠道，制定運(yùn)行管理機(jī)制，開展企業(yè)訴求研判、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)處置等工作，推動(dòng)涉企服務(wù)資源更集中、渠道更順暢、服務(wù)更高效。同時(shí)，推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”改革，授權(quán)園區(qū)辦政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號(hào)，辦好涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)和員工不出園區(qū)就能把事辦好。2023年來，縣政務(wù)服務(wù)大廳配備區(qū)域總管2人、部門涉企專員60余人，梳理開通“園區(qū)事園區(qū)辦”高頻涉企事項(xiàng)77項(xiàng)，注冊(cè)使用“黎接即辦”手機(jī)APP平臺(tái)企業(yè)1774家，“企業(yè)之家”共辦理事項(xiàng)343件。

三是拓寬“跨省通辦”提升服務(wù)效能。依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，積極探索與相鄰省市、勞務(wù)輸出省市和東西部協(xié)作地區(qū)開展政務(wù)服務(wù)協(xié)作，率先開展“跨省聯(lián)辦”試點(diǎn)工作，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，先后與湖南、廣西、浙江、廣東等省下轄的縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”協(xié)議，除法律法規(guī)明確必須在屬地現(xiàn)場(chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)均可異地代收代辦，讓企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)“就近辦理、一次辦成”，切實(shí)拓展政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)范圍，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力保障。2023年以來，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“跨省通辦”窗口4個(gè)，其中法人區(qū)2個(gè)、自然人區(qū)2個(gè)，安裝自助辦理設(shè)備4套，辦理“跨省通辦”事項(xiàng)866件。（黎平縣人民政府網(wǎng)）

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