“自己在網(wǎng)上辦理是少了很多原本需要的準(zhǔn)備材料，系統(tǒng)會自動生成清算報(bào)告和股東會決議，也不需要填申請書，但就是感覺有些地方不會，網(wǎng)辦區(qū)的幫辦人員又忙不過來，建議增加工作人員數(shù)量。”日前，南明區(qū)政務(wù)大廳工作人員在進(jìn)行滿意度回訪時(shí)，劉女士向工作人員反饋到。

收到該建議后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，第一時(shí)間多舉措完善線上申報(bào)輔導(dǎo)功能，助力提高服務(wù)效能。

優(yōu)化“網(wǎng)申輔導(dǎo)”，助力服務(wù)效能提升。

一方面，設(shè)網(wǎng)申輔導(dǎo)專區(qū)提供專業(yè)輔導(dǎo)在線辦。針對可在線申辦且辦件量大，線上申辦準(zhǔn)備資料少且更快的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，設(shè)置網(wǎng)申輔導(dǎo)專區(qū)和窗口，取號排隊(duì)按序辦理，特別是線下提交資料不齊，但所準(zhǔn)備的資料又可通過線上提交申辦的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)分流至網(wǎng)申輔導(dǎo)專區(qū)辦理，手把手指導(dǎo)或直接為群眾在線申報(bào)，有效提高辦件效率。

另一方面，推行線上線下分流辦。針對到咨詢臺咨詢辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，按照可線上申辦的引導(dǎo)分流至網(wǎng)申輔導(dǎo)區(qū)，不能線上申辦的取號引導(dǎo)到綜合窗口辦理，緩解線下窗口辦件壓力；對于自主取號且已到綜合服務(wù)窗口，同時(shí)線上辦理更方便的業(yè)務(wù)，由綜合窗口提供線上申辦，不再要求到網(wǎng)申輔導(dǎo)區(qū)辦理。

優(yōu)化“網(wǎng)申輔導(dǎo)”，助力服務(wù)效能提升。

此外，通過打造職業(yè)化在線輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，配備5名在線申報(bào)輔導(dǎo)員，專職負(fù)責(zé)營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)的在線申報(bào)輔導(dǎo)，為企業(yè)群眾提供在線申報(bào)專業(yè)服務(wù)，分流線上申辦，有效減少群眾線下綜合窗口等待時(shí)長等問題。

通過一系列舉措完善線上申報(bào)輔導(dǎo)功能，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。據(jù)了解，自7月16日開設(shè)網(wǎng)申輔導(dǎo)區(qū)以來，已累計(jì)服務(wù)約2600人次，線下法人綜合窗口企業(yè)群眾平均等待時(shí)長降低了約50%。

下一步，南明區(qū)將持續(xù)以“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”建設(shè)為抓手，立足企業(yè)群眾實(shí)際需求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)載體、提升服務(wù)能力，滿足廣大企業(yè)群眾辦事需求，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和企業(yè)群眾滿意度。（文/圖 張宇）

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