“快來幫幫我！趕緊教我怎么取消微信扣款協(xié)議，不然保險(xiǎn)公司馬上就要扣我錢了。”

近日，一名客戶急匆匆來到工商銀行劍河支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，她告訴工作人員：有微信客服打電話讓其關(guān)閉扣款協(xié)議，否則將會(huì)被扣收9800元的保費(fèi)。客戶說：“剛剛微信客服給我打來電話說，說我在網(wǎng)上有一筆保險(xiǎn)馬上要扣費(fèi)，可是我清楚記得我沒有買過任何保險(xiǎn)啊，為什么要扣我錢？然后微信客服告訴我，如果不想扣費(fèi)就趕緊取消微信扣款協(xié)議。”

由于不會(huì)操作，客戶便按照微信客服指引開始操作。她說：“這個(gè)客服一直在幫助我教我怎么操作，我們先是打電話，后來發(fā)現(xiàn)講不清楚，他又給我打來視頻語音，但我還是不會(huì)，急得很啊，我就趕緊跑來銀行請(qǐng)求幫助。”客戶向銀行工作人員展示了其與微信客服的通話記錄。

圖為該行工作人員與客戶交流現(xiàn)場(chǎng)。

可定睛一看，銀行工作人員立即警覺了起來，因?yàn)榭蛻舫鍪镜奈⑿趴头?lián)系電話竟然是個(gè)人號(hào)碼。對(duì)此，客戶認(rèn)為：“就是微信客服啊，我們?cè)谝曨l的時(shí)候他還穿著工作服，像模像樣的！”

對(duì)于工作人員提出的質(zhì)疑客戶表示十分不滿，她說：“你們趕緊幫我取消扣款協(xié)議啊，別東問西問的，一會(huì)兒耽誤時(shí)間導(dǎo)致我被扣款！”由于客戶情緒十分激動(dòng)，為了進(jìn)一步幫助客戶識(shí)破騙局，該行工作人員決定換一種方式與其進(jìn)行溝通。工作人員對(duì)客戶說：“您先別急，我們趕緊回?fù)苓^去，您說您在工商銀行，工作人員在幫您解決問題。”就這樣，客戶按照工作人員的建議撥通了微信客服的電話，可對(duì)方一聽到客戶在銀行，立馬掛斷了電話，客戶見狀立即慌了神，連續(xù)撥打直至無法接通后才恍然大悟。她說：“還好我沒有按照他的操作一步一步往下走，不然就算被扣了錢，我可能都一直以為是保費(fèi)，而不是被電信詐騙！”

最后，客戶在銀行工作人員的再次建議和指導(dǎo)下，對(duì)其賬戶信息進(jìn)行了變更后離開了網(wǎng)點(diǎn)。

而對(duì)于此次熱心“客服”的案例經(jīng)過，該行提醒：“現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，詐騙分子利用客戶擔(dān)心被扣款的心理，塑造各個(gè)平臺(tái)客服人員的形象，并以防止客戶被扣錢的理由博取信任。對(duì)此我們呼吁廣大群眾，守好錢袋子，一切關(guān)乎銀行賬戶的‘友好幫助’都請(qǐng)?zhí)岣呔瑁　保ㄎ?圖 劉鴻圓、龍雛）

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