“小窗口”彰顯“大文明”。自“十大專項(xiàng)行動(dòng)”開展以來，獨(dú)山始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，緊密圍繞環(huán)境衛(wèi)生、志愿服務(wù)、點(diǎn)位打造、市民素質(zhì)等一線關(guān)鍵領(lǐng)域，全力以赴，狠抓落實(shí)，有效回應(yīng)群眾期盼和民生訴求，多角度全方位推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作快速有力開展，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。

近日，筆者走進(jìn)獨(dú)山縣政務(wù)服務(wù)中心看到，秩序井然的大廳內(nèi)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)等宣傳標(biāo)語隨處可見，咨詢服務(wù)臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候區(qū)等一應(yīng)俱全，無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等指引標(biāo)識(shí)一眼明了，處處都彰顯著大美獨(dú)山的文明底色。

業(yè)務(wù)辦理窗口。

“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想開個(gè)票，請(qǐng)問稅務(wù)窗口在哪一邊？”在業(yè)務(wù)辦理的窗口旁，身穿“紅馬甲”的工作人員，正面帶微笑、語氣親切地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾答疑釋惑，并陪同辦理，細(xì)致貼心的服務(wù)令人倍感溫馨。

“我們今天來政務(wù)大廳辦理開票，一進(jìn)大廳就有工作人員帶領(lǐng)我們?nèi)ブ付ǖ拇翱谵k理，工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，我們辦理業(yè)務(wù)也非常順利。”辦事群眾岑儀順滿意地說，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不懂的地方，隨時(shí)都有文明引導(dǎo)員主動(dòng)幫忙，中心內(nèi)還設(shè)置了閱讀室和休息沙發(fā)等，環(huán)境非常舒適。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)。

環(huán)境要好，辦事要優(yōu)。一直以來，獨(dú)山縣政務(wù)服務(wù)中心積極探索創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化調(diào)整工作方法，始終堅(jiān)持“一手抓精神文明建設(shè)，一手抓政務(wù)服務(wù)”的工作格局，從群眾的辦事體驗(yàn)出發(fā)，以“家”的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，大力推行跨省通辦、全省通辦、網(wǎng)上辦、指尖辦、快遞辦、遠(yuǎn)程辦等政務(wù)服務(wù)模式，讓群眾在舒適的辦事環(huán)境和貼心的辦事服務(wù)中感受文明“內(nèi)涵”，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全面增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

“為轉(zhuǎn)變窗口工作作風(fēng)，我們不僅通過大廳宣傳大屏、景觀小品等方式，常態(tài)化宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、行業(yè)規(guī)范，營造好文明宣傳的良好氛圍，還設(shè)置了志愿者服務(wù)崗，配備溫馨母嬰室、嬰兒車、輪椅等便民設(shè)施，為辦事群眾提供暖心、貼心、舒心的辦事環(huán)境。”獨(dú)山縣政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長蒙娜元說，為了給企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，既要保證辦事的速度和溫度，也要延伸文明辦事的廣度和深度。

咨詢引導(dǎo)臺(tái)。

持續(xù)深化文明城市創(chuàng)建，是一項(xiàng)民生工程、系統(tǒng)工程。下一步，獨(dú)山縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以良好的精神面貌，干凈整潔的辦事環(huán)境，便捷高效的辦事效率，持續(xù)將精神文明創(chuàng)建融入窗口服務(wù)工作，扎實(shí)做好“十大專項(xiàng)行動(dòng)”工作，著力打造讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)。（圖/文 白華秀）

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