東有龍井，西有鳳岡，素有“鳳鳴高岡”之稱的鳳岡，有著獨特的地理位置、豐富的旅游資源和富鋅富硒的茶文化。一直以來，貴州省公路開發(fā)集團遵義中心鳳岡收費站圍繞“強服務、創(chuàng)品牌”主旋律，以建設特色服務品牌為目標，充分發(fā)揮管理和文化上的優(yōu)勢，牢固樹立溫情服務、延伸服務意識，放開眼界、開拓思路，打造了獨具亮點的“鳳美標桿”特色服務品牌。

鳳岡收費站。

精準施策，讓管理更規(guī)范。圍繞踐行為司乘人員提供“美好出行”的重要使命，建立“以上率下”的班組管理模式，突出管理人員、收費班長帶頭作用，形成橫向到邊、縱向到底的管理機制。做實日常業(yè)務培訓，對新政策、新要求，抓住重點細化培訓，以“傳幫帶”促進全員業(yè)務水平提升，打牢業(yè)務知識“基礎樁”。以班組為單位開展業(yè)務討論學習，將日常工作中遇到的“棘手”問題、疑難問題，收集并上會研討，提出最優(yōu)解決方案，提升車道通行效率。

開展業(yè)務培訓。

精誠服務，讓體驗更美好。不斷優(yōu)化窗口服務，提升員工素質，充分利用駐站日堅持開展文明禮儀服務培訓，統(tǒng)一“八顆牙微笑標準”、服務手勢等，增強服務水平。持續(xù)規(guī)范內部管理，提升綜合能力，在做好收費業(yè)務的同時，積極開展政治理論學習和站級維修機電業(yè)務培訓等，樹立“講政治、敢擔當、守規(guī)矩”的鮮明導向，提升快速判斷處理日常機電系統(tǒng)故障能力。深化窗口服務品牌創(chuàng)建，提高職工服務意識，持續(xù)開展“微笑之星”“五星標兵”評選活動，選樹站內業(yè)務尖兵，帶動全員健康成長。做好便民服務延伸，為司乘人員解答通行過程中的疑問，確保便民物品“拿得出、用得上”。通過一系列舉措推動收費人員由服務型向自主型、規(guī)范型、創(chuàng)新型轉變。

文明禮儀培訓。

精雕細琢，讓環(huán)境更美麗。聚焦收費車道、崗亭桌面、收費廣場、便民服務亭等提升站容站貌，結合全面深化改革要求，控制經費支出，運用廢舊輪胎進行刷漆改造，大小錯落彩色輪胎擺放在收費島，成為收費站一道靚麗的風景線。扮靚收費環(huán)境，將衛(wèi)生區(qū)域劃分，責任落實到班組，收費班組每日對區(qū)域衛(wèi)生進行“無死角”清理，確保設備無積塵，桌面整潔，窗戶明亮，實現站區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。推進“三園”建設，組織職工栽種月季花、多肉、水果、蔬菜等花草蔬菜，豐富職工業(yè)余生活的同時增強了動手能力。

輪胎美化裝置。

在遵義中心黨支部“星耀征途”黨建品牌引領下，將進一步延伸“鳳美標桿”服務品牌內涵，打造良好的窗口服務形象，用實際行動提升司乘人員的快速暢行體驗感和優(yōu)質服務體驗感。（文/圖 周克燕）

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