近年來，貴州省堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想特別是習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神，搶抓新國發(fā)2號(hào)文件出臺(tái)重大機(jī)遇，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為主線，緊扣黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化工作要求，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果。

貴州省政務(wù)服務(wù)中心副主任李騰剛做客人民網(wǎng)訪談間。人民網(wǎng)記者 涂敏攝

貴州把走好網(wǎng)上群眾路線工作作為聯(lián)系服務(wù)群眾、創(chuàng)新社會(huì)治理的重要手段，全省各級(jí)各部門積極通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，人民群眾獲得感、幸福感、安全感有效提升。在貴州省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，人民網(wǎng)開設(shè)《貴州走好網(wǎng)上群眾路線系列訪談》節(jié)目。本期，我們邀請(qǐng)了貴州省政務(wù)服務(wù)中心副主任李騰剛做客人民網(wǎng)訪談間，暢談貴州省政務(wù)服務(wù)中心在“走好網(wǎng)上群眾路線”工作上取得的成效。

近年來，貴州省政務(wù)服務(wù)中心依托政務(wù)大廳和一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)定不移踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地作用，走好“新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”。

主持人：2022貴州省走好網(wǎng)上群眾路線主題活動(dòng)已于日前啟動(dòng)，請(qǐng)您談一談對(duì)黨員干部走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的看法。

李騰剛：如何走好網(wǎng)上群眾路線，我認(rèn)為要做好四件事。一是提高認(rèn)識(shí)，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻認(rèn)識(shí)信息化時(shí)代走好網(wǎng)上群眾路線的重要性，錘煉學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)本領(lǐng)，提高做好網(wǎng)上群眾工作水平。

二是拓寬渠道，近年來，各級(jí)黨委政府順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代趨勢，主動(dòng)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，不斷探索和豐富網(wǎng)上群眾路線的實(shí)現(xiàn)路徑。一些地方通過網(wǎng)上留言板通道等途徑，傾聽群眾心聲、了解群眾訴求；一些地方利用新媒體平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息，為群眾解疑釋惑；一些地方在開展或推進(jìn)與群眾切身利益密切相關(guān)的重大工程、重大項(xiàng)目時(shí)，主動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)征求群眾意見建議。這些都是很好的方式。

三是健全機(jī)制，群眾訴求涉及社會(huì)工作的方方面面，所以除了搭建網(wǎng)上政民互動(dòng)的橋梁，還必須要建立完善相關(guān)工作機(jī)制，必要時(shí)還要邀請(qǐng)人大政協(xié)、紀(jì)檢部門、社會(huì)媒體共同監(jiān)督，確保群眾訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)，限定時(shí)間妥善解決，從而樹立高效、親民、權(quán)威的整體政府形象。

四是用心回應(yīng)，作為黨員干部，我們應(yīng)切實(shí)做好網(wǎng)上平臺(tái)反饋問題的收集，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上網(wǎng)民訴求、建議、觀點(diǎn)的關(guān)注，將網(wǎng)民反映的問題進(jìn)行分類梳理，把共性問題、焦點(diǎn)問題作為重點(diǎn)，協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同研究解決，激發(fā)廣大網(wǎng)民“知無不言、言無不盡”的主人翁意識(shí)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

主持人：據(jù)了解，貴州省政務(wù)服務(wù)中心為走好網(wǎng)上群眾路線，高度重視“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)，在全省評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯聚中都做了哪些努力？

李騰剛：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”是國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告作出的重要部署，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要路徑。對(duì)此，貴州省政務(wù)服務(wù)中心依托政務(wù)大廳和一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)，以“省級(jí)統(tǒng)籌”、“集約節(jié)約”思路開發(fā)建設(shè)貴州政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)全省共用，避免各地大量重復(fù)建設(shè)，總體建設(shè)、對(duì)接、運(yùn)維等費(fèi)用未超過300萬元，節(jié)約大量財(cái)政資金。同時(shí)我們依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)勢，制定全省統(tǒng)一的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過取消或融合原各級(jí)各部門自有的評(píng)價(jià)渠道和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)4499個(gè)審批服務(wù)部門、49.2萬個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、87369個(gè)窗口審批服務(wù)人員以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外接受評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚至“好差評(píng)”系統(tǒng)，并在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集中對(duì)外公示。

主持人：請(qǐng)問,在暢通全省線上線下、現(xiàn)場離場四個(gè)渠道方面，是如何幫助辦事群眾打消不愿評(píng)、不便評(píng)、不敢評(píng)顧慮的？在制定統(tǒng)一“好差評(píng)”制度過程中，是如何破解評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)難以大范圍評(píng)比的？

李騰剛：在打消群眾評(píng)價(jià)顧慮方面，我們主要做了3方面工作。一是我們用簡單明了的評(píng)價(jià)內(nèi)容打消群眾怕評(píng)錯(cuò)、不愿評(píng)的顧慮。“好差評(píng)”共設(shè)置了“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等次，每個(gè)等次配有相應(yīng)的評(píng)價(jià)語言，以簡略的方式、鮮活直觀的語言，設(shè)置了簡便易懂的評(píng)價(jià)指標(biāo)，讓群眾輕輕松松一鍵評(píng)價(jià)；二是我們設(shè)置了離場評(píng)價(jià)，打消群眾礙于情面不敢評(píng)的顧慮。我們開通了手機(jī)短信離場評(píng)價(jià)。收到事項(xiàng)辦結(jié)信息后，“好差評(píng)”系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信給經(jīng)辦人請(qǐng)求評(píng)價(jià)，經(jīng)辦人只需按照短信提示進(jìn)行短信回復(fù)即可，避免了辦事群眾礙于情面“違心”給好評(píng)的問題，避免了擔(dān)心窗口報(bào)復(fù)不敢評(píng)的問題；三是我們暢通了四個(gè)評(píng)價(jià)渠道，解決群眾不便評(píng)的問題。群眾可自主選擇實(shí)體政務(wù)大廳評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、PC端在線評(píng)價(jià)以及“貴人服務(wù)”移動(dòng)端評(píng)價(jià)等四個(gè)評(píng)價(jià)渠道，如果在政務(wù)大廳辦完事后急著走沒有時(shí)間當(dāng)場評(píng)價(jià)，后續(xù)可以通過登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或貴人服務(wù)APP、小程序進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在如何破解評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)難以大范圍評(píng)比方面，我們也做了3方面工作。一是統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我們出臺(tái)了《貴州省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法（試行）》，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作機(jī)制，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)渠道、結(jié)果應(yīng)用等進(jìn)行規(guī)范，改變以往各地部門自建分廳和自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。

二是統(tǒng)一評(píng)價(jià)流程。根據(jù)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心反饋的意見，我們不斷優(yōu)化完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”系統(tǒng)處理流程，以往困擾各地的重復(fù)評(píng)價(jià)、誤評(píng)、惡意評(píng)價(jià)等都得到了有效解決，政務(wù)服務(wù)中心只需按照系統(tǒng)流程規(guī)范操作，就可以有效地核實(shí)、受理、轉(zhuǎn)辦、反饋群眾提交的差評(píng)，所有差評(píng)的處理痕跡和佐證資料都在系統(tǒng)終身備案，以便后期回訪督查。

三是統(tǒng)一評(píng)價(jià)分值。我們設(shè)置了好差評(píng)綜合指數(shù)，地區(qū)、行業(yè)系統(tǒng)、服務(wù)部門，服務(wù)人員初始分值為10分，按照“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”等次，分別賦予10、8、6、4、2分，通過對(duì)評(píng)價(jià)賦分的運(yùn)算，形成評(píng)價(jià)對(duì)象的“好差評(píng)”指數(shù)。同時(shí)，我們也根據(jù)辦事群眾對(duì)服務(wù)人員給出的“服務(wù)態(tài)度好”“服務(wù)效率高”等詞條評(píng)價(jià)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行畫像，精準(zhǔn)監(jiān)測、分析窗口服務(wù)質(zhì)量。

主持人：在評(píng)論結(jié)果應(yīng)用方面，是怎樣與四類考核考評(píng)掛鉤的？接下來，貴州省政務(wù)服務(wù)中心將如何走好“新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”，為民眾帶去更好的服務(wù)呢？

李騰剛：近年來，省委省政府高度重視政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，將其視作反映各地區(qū)政務(wù)服務(wù)改革和營商環(huán)境建設(shè)的重要參照，特別是今年政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”還被列入法治貴州十大關(guān)鍵性指標(biāo)之一，這為我們深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”提供了有力支撐。為了更好地實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評(píng)判，我們不斷加強(qiáng)“好差評(píng)”結(jié)果在各項(xiàng)考核考評(píng)中的比重，一是將其作為政務(wù)服務(wù)窗口工作人員個(gè)人年度績效考核重要內(nèi)容，二是將其作為政務(wù)服務(wù)大廳部門月（季）度評(píng)價(jià)考核的主要依據(jù)，三是將其作為部門年度專項(xiàng)目標(biāo)考核內(nèi)容，四是將其作為各地區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合能力考核、營商環(huán)境評(píng)價(jià)評(píng)估的重要指標(biāo)。以此倒逼各地深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。

接下來，貴州省政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)定不移踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”為引領(lǐng)、以推進(jìn)“實(shí)體政務(wù)大廳、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管’平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”四網(wǎng)融合為抓手、持續(xù)深化“五個(gè)通辦”改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地作用，走好“新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”，聽民聲、察民情、聚民意、解民憂、獲民心，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、暖心、便利的服務(wù)。

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